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燃气报警器狂响燃气公司却“人间蒸发”

时间:2020-05-09

涉及单位:桃源县天成燃气开发有限责任公司

地区: 湖南省,常德市,桃源县

我是桃源县广德荷苑小区一名住户,5月9日19点20分左右,家中燃气报警器开始持续发出报警,我第一反应就是拨打天成燃气公司维修电话。首先拨打了天成燃气公司某维修工作人员的个人电话,当我把情况进行说明之后,该工作人员并没有告知任何应急措施,仅重复了2遍天成燃气公司维修座机号码让我拨打就挂断了电话。然后我又赶紧拨打维修座机连续拨打至少5遍,一直无人接听。而后我从桃源天成燃气公众号找到该公司客服电话连续拨打4个,也是无人接听,考虑到可能是工作人员下班所以无人接听座机电话。最后我不得不回拨维修师傅电话想询问一下当前处于报警器一直响的紧急状况下应急处理的办法,可结果维修师傅的手机也一直处于正在通话中或是无人接听的状态。偌大一个燃气公司仿佛人间蒸发,发布出来能查询到的联系方式全部得不到响应!当时我家里有老人有小孩,他们在家面对这种情况手足无措,非常害怕,不敢开灯,害怕如果是燃气泄露开灯之后会不会导致爆炸。。。最后不得不靠自己摸索,看到所有类似阀门开关的东西就全部关掉,不能做饭,也没有热水,我从没想过原本温馨安全的家竟有一天会让人感到害怕绝望。。。直到此刻,桃源天成燃气公司都没有给出任何回应,联系电话始终无人响应,我对桃源天成燃气公司的服务极其不信任,公司员工极其不负责!公司领导极其不作为!天成燃气公司的行为令人心寒!试问,天成燃气公司如此服务,如此态度,用户用气安全、生命财产安全怎能得到保障?若是因燃气公司不负责任消极怠工导致发生安全事故,小区住户的生命财产损失、整个小区百余户家庭的幸福生活又将由谁承担?当前,从中央到省市县都是提的紧抓安全生产,天成燃气公司这种不负责任不讲安全的做法难道不是与中央政策背道而驰?置用户的生命财产安全于不顾,安全生产与为民服务如一纸空文形同虚设,这样的燃气公司岂能让人放心?我只是一个普通老百姓,求助无门只好这样将事实反映出来,希望相关领导和部门能帮帮我,让我们用户不再担惊受怕,真正保障我们的用气安全。

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    • 天成燃气 2020-05-13 09:48:30

      网友:

      您好!

      您在“湘问投诉直通车”的投诉已收悉,今年5月9日19点20分左右,您家中报警器报警,未能联系上我司,单位领导高度重视,我们对给您的生活带来困扰深感歉意!现将调查处理情况说明如下:

      一、调查情况

      1、我们翻查维修记录发现,在5月10日早上我司维修人员已经上门进行了维修处理。

      2、对于电话未联系上说明:根据您的通话记录图片,第一个电话是打给施工队人员并非公司维修人员,且不会维修,所以只能引导您打维修电话,施工队人员在后来发现有未接来电话时及时的回拨了您的电话,但并未能联系上。您拨打的维修电话(6627096)下班后是呼叫转移到了值班人员的手机上,我们翻查记录并未发现未接电话,分析有可能是因为网络信号的问题造成。6636659是气费查询电话仅上班时间使用。

      二、处理情况

      1、对于本次维修电话的值班人员进行绩效考核。

      2、针对本次的事件,我司认真总结:晚上值班电话一定要确保畅通,如果维修人员遇到信号不好时一定要上报公司。加强内部沟通,如非值班人员接到用户紧急情况电话第一时间联系,确保用户用气安全。

      最后由衷的感谢您对我们燃气公司的关心和支持!欢迎您对我们的工作进行监督,并多提诚恳建议,我们会以扎实苦干的工作态度,确保我县供气事业健康发展。

      桃源县天成燃气开发有限责任公司

      2020年5月13日

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