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关于郴州市北湖区燕泉路社保局的投诉

时间:2020-05-09

涉及单位:人力资源和社会保障局

地区: 湖南省,郴州市,北湖区

投诉问题:2020.5.8号上班人员(电话号码150 7415 6620)1.上班迟到。2.询问时态度恶劣。3.疑似有在微信上售卖手机维修平板等行为

具体事件列举出来详细说明,最后几个问题请一一回复。


1.上班迟到 好像对附近居民来说是常态。

今天早上因为社保卡跟身份证上姓名不一致,八点多到的燕泉路社保局。看到门口上班时间写着八点半 就在门口等开门。在等的时候就听门口其他人说 “说是八点半上班,估计等到九点才会来”。开始的时候我还不信,八点半陆陆续续工作人员才开门上岗位,可是社保服务中心这块区域门还是没开。我看到门口贴着电话号码,8:29的时候拨通询问是否为社保服务中心,他跟我说还在停车晚点才会到。那个时候在这排队的人也有六七人了。大概八点四十五的样子才进来开电脑办理业务。

在这里我产生的疑问是 随便在哪一家公司上班按时打卡上下班是再正常不过的吧,为什么社保局可以享受规定时间下班就不能按时上班?难道真的捧着一个国家饭碗的人工作就是如此轻松?轻松到可以连上下班的时间都是如此自由散漫。

2.态度恶劣 仅询问早上修改社保卡信息是否更新 就对我一顿吼。(当时开的扩音,银行工作人员可以作证)

当时他给我开了一张回执单让我去银行办理业务,可是银行问我,社保局那边我的信息是不是还没更新,他们这边不能重新给我办社保卡,必须要信息更正后,并让我打电话问一下社保局那边。后面发生的事就有意思了,10:51-10:56我打了五个社保服务中心电话。第一个是一直嘟嘟叫只是没有接,我继续打,剩下的四个都说的是“您拨打的电话正在通话中”处于占线状态(可以想想为什么一直在通话中,绝对不是打电话,因为11:00-11:11我连续打了八个还是正在通话中。)。没办法10:56的时候我只好拨打他的手机号,没想到跟他说明情况,问他是不是那边没更新他就对我一顿乱吼,说什么给我回执单就是已经修改了什么的,具体的我也不记得了。(不过不怕对峙,因为开的扩音,那边工作人员也听的清清楚楚,只后悔当时没录音)给他打了个电话,什么都没解决还挨了一顿骂,银行听到这些,就让我打社保服务中心的座机试试(就是我前面说的从11:00-11:11打的八个电话,一直通话中)因为我早上拍了照片,除了燕泉路社保卡管理服务中心电话,还有个苏仙区社保卡管理服务中心电话。我知道打燕泉路这个社保局已经没什么希望了,11:12就打给了苏仙区的社保卡管理服务中心。

这两个地方的态度简直天壤之别,一开始我跟他说明我是北湖区的社保卡,想让他帮我查下我早上修改的信息是否更新,他也耐心给我查了。最主要的是,我是因为社保卡上名字跟我身份证不一致才去社保服务中心说明情况,准备重新办理社保卡。那位苏仙区工作人员输入我的身份证号查询后,我的社保卡还是那个错误名字没有更正,最后是他帮我更正的。弄好之后我还特意问了一下他,他这边帮我弄好的是不是说明燕泉路社保服务中心的工作人员并没有给我修改成功。他说应该是的。

所以让我气愤的是,国家政府说的为人民服务,我在这个人身上没体验到一点服务精神,反而得像大佬一样把他供着。政府工作人员也是人,我可以理解他的出错,但这位可能觉得自己永远是对的 错的都只会是普通老百姓。我跟他总共交流时间估计不超过三分钟,我不知道他是一天工作得多忙,才能忙到连好好回答一个普通群众问题的时间都没有。我承认对于一个基层老百姓很多特定知识我们不懂,但是我们国家医护人员警察同志都能够无私奉献为人民服务的时候,难道他就不能在能够体现他专业的地方多一句善意的解释,为小老百姓普及一下吗?到底是让我们自己知道了解的更多比较好,还是我们任何事都只能听着受着不能有自己的任何一点疑问。一旦提问,换来的就是工作人员的不耐烦,难道这才是这个国家这个政府所希望看到的?况且这件事到底是谁的错,我希望你们能够查清楚。将心比心,如果我整个过程中我有出现过任何不好言论,才导致工作人员对我的态度,我不会写下这篇投诉。和燕泉路这位工作人员加起来不到三分钟的沟通过程中我只提过三个问题。第一:社保卡上名字错误该怎么处理。他给我一张回执单让我去银行。第二:我问去哪个银行,是否一定要去本地镇上银行办理,他回答我不一定,可以去总行。于是我去的农商银行总行。第三个问题就是,我按银行工作人员要求打电话询问社保局,我的名字是否已经更新正确,没想到他态度如此恶劣。我不知道我的问题是否超出他的工作范围才会让他如此对我,如果是因为这个原因,或者他这种做法是正确的,你们可以让我撤销这篇投诉。如果错误点不在于我,这次我也会维权到底,一定要得到一个实质性回复。毕竟我相信我不是第一个也绝不是最后一个受到如此待遇的人。基层民众的权益谁来维护?如果我们受到的伤害,是来自于我们本该最信任的人,那不得不说这个社会也太让人寒心了。。。

3.微信显示该工作人员在微信名称个性签名为数码快修,维修笔记本以及网络维护。这使我感到非常诧异,我现在怀疑他到底是属于公务员还是政府签进去的合同工。做一行爱一行,当他坐在社保局这个岗位时我觉得他是失职的。


那么现在我把所有事情陈述清楚之后也想请社保局回答一下我的问题:

1.为什么国家工作人员上班可以迟到?

2.我根据他的要求去的银行办理业务,银行说未更新我的正确信息,我礼貌性地询问,为什么换来他的一顿凶骂?

3.无奈之下打给苏仙区社保服务中心,为何工作人员跟我查询信息依然还是原来错误信息未更改?如果他并没有更改错误信息不就害人白跑一趟?只有他的时间就是金钱,我们这种基层群众的时间就是一文不值吗?

4.如果真的是因为系统原因,我八点多九点,离开燕泉路社保服务中心,到我在银行办理业务十一点,两个小时还不能及时更新我的正确信息,那我离开的时候为什么不说清楚?不能立刻更新,还让我去银行?为什么苏仙区社保服务中心帮我修改后没过多久银行又可以帮我正常办理业务?到底是哪个环节出了错?

5.座机为什么上班期间一直提示正在通话中我十二点下班时打过去又恢复正常嘟嘟声?向社会公示出来的电话是为谁服务?如果电话形同虚设,那公示出来的意义在哪?

6.整个过程我,我都是礼貌询问没说过任何一句态度不好的话,为什么换来的却是燕泉路社保服务中心的这个态度?

7.他是否为编制公务员?如果是,在微信上或者生活中发展第二职业该如何处理?如果不是,社保局在选人用人的时候能否更用心一点?

8.老百姓不要求得到最好的服务,都是拿了薪水上班的人,是否能够帮助人们解决问题,以及有一个良好的、正常沟通态度,而不是一副高高在上的姿态?

希望得到相关部门的回复,得到一个良好的解决方案

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    • 欢乐肥城 2020-05-28 10:37:13

      尊敬的网友:

      您好!您在投诉直通车反映的舆情已收悉,我局高度重视,立即进行调查核实,现回复如下:

      5月13日接到投诉件后,我局即安排人员通过谈话、调阅监控等方式,对反映问题进行了核查。

      社保卡经办工作人员侯某系北湖区社保中心临聘专技人员,主要工作职责为网络及电脑系统维护,临时兼顾社保卡信息业务办理工作。

      经调阅考勤及经监控记录,侯某2020年5月8日上午8:36到岗,迟到6分钟,属于迟到。当日,侯某在为投诉人办理社保卡业务时,确实存在语气不耐烦,回答问题不全的问题,由于侯某刚接手业务,加之还未经过正规上岗培训,当日在未与市局对接确认的情况下直接要持卡人去银行办理社保卡,导致业务办理不成功,从而产生一些误会。

      社保卡信息修改业务正确处理程序是:第一步是持卡人到户籍地县(区)社保卡业务办理窗口修改信息并在电脑系统确认,出受理单;第二步是待户籍地市社保卡业务办理后台电脑系统进行确认;第三步是持卡人凭受理单到发卡银行办理社保卡业务。在这个事情当中,因侯某对社保卡信息修改程序不熟,在电脑系统受理后,直接要求持卡人到银行去办理社保卡业务,从而导致了该业务未能办理。

      因被投诉人为临聘工作人员,薪资低,工作之余确实有售卖手机维修平板等行为。

      鉴于被投诉人侯某上班迟到,工作态度不好的问题,我局决定给予侯某诫勉谈话问责处理,并扣除年终绩效3分、处理结果在全局通报。同时提醒侯某,如发现其上班时间从事工作业务外活动,一经发现,即予解聘。

      作风建设永远在路上,在今后的工作中,我们将从以下几个方面加强管理,转变作风,提升服务质量:一是进一步加强内部管理,以制度管人、用科技管人;二是大力推进作风建设,通过开展“服务之星”等活动,切实加强和改进行风建设;三是加强监管,通过公布监督电话、信箱等方式,广泛接受各方监督,推动社保工作开展,更好为群众服务;四是以人社部岗位练兵比武为契机,加大对工作人员的业务培训,提高工作人员为民服务的本领。

      特此回复

      北湖区社会保险服务中心
      2020年5月20日

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