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湘西吉首汽车北站工作人员态度极其恶劣

时间:2020-05-09

涉及单位:湘西吉首汽车北站

地区: 湖南省  湘西土家族苗族自治州  吉首市 

本人于2020年5月9日早上8点30前往吉首北站坐车,因为疫情期间车站安装了个体温检测,我买票后因为体温稍微高无法进站,退票在车站里面,因之前有过经历退票前去5号窗口退票,刚开始我是让售票员帮我叫下退票人员出来我退下票,结果她态度非常恶劣,一直大声嚷嚷着:让退票的出来就出来?我就一直跟她说帮我叫下退票的,她态度恶劣一直说没有退票,让我自己去想办法,我当时心里就火了,我说我要投诉她,问她工号多少她也不说,然后我去侧边前台问态度也是不好的跟我说在里面退票,然后我跟守着门的保安解释了一会说要退票去里面,然后我就进去退票了,这种态度恶劣的售票员给湘西事业和形象造成了严重损害,真的我来湘西那么久坐过那么多次车第一次遇到服务态度这么差的,我人生当中也几乎没碰到过几个,恳请上级有关部门能够严肃处理。

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    • QCBZBGS 2020-05-11 15:42:10

      尊敬的旅客:
      您好!
      汽车北站欢迎您前来乘车,我们承诺将为你提供热忱的服务!
      关于您投诉的事件,经调查,现特回复如下:
      1、车站充分尊重旅客的选择,从未因旅客退票就采取刁难的态度。
      2、窗口售票员是不允许私自退票(车票需签字或盖章),更不允许离开工作岗位办理退票业务。
      3、车站的退票程序也许繁琐但这是必须把关的,再加上新冠疫情防控期间,各关口也更严,给您带来的诸多不变请谅解。
      4、车站一直加强职工的服务教育和考核,在和您的交流过程中服务员未注意细节造成您的误解我们真诚向您道歉。我们今后将会改进。
      吉首市汽车北站
      2020年5月11日

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