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投诉张家界湘西中旅国际旅行社有限公司强制捆绑收费

时间:2020-05-07

涉及单位:张家界湘西中旅国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

现曝光下张家界湘西中旅国际旅行社有限公司强制捆绑收费内幕:

本人通过在网上联络到一个叫“张家界自由行阿楚”网名的人,对方在网上很热情,在网上看到游客对她的好评很多(实际上网上像阿楚这样做这个事情的人很多),于4月21日晚上定了一个“4天3晚360度全景品质游”(美丽神奇的张家界原价1280元/人活动秒杀880元/人)的旅游项目,当时即通过支付宝支付给对方定金600元,并于对方商定好出行时间从5月3日至5月6日,5月2日晚到达对方指定地点山水中天国际大酒店入住,在酒店大厅与对方签定了旅游接待合同,合同中写明了四天简要行程、用餐次数(未写用餐标准,早餐2次、正餐5次),旅游费用成人880元/人*2+儿童480元/人*1-已交定金600元=1640元,当即通过支付宝付给对方经办人(不知姓名)。合同中第二条第(五)项“另行付费项目安排(包括索道、电梯、观光电车):另行付费项目在签订合同时,乙方(即张家界湘西中旅国际旅行社有限公司,下同)必须向甲方如实说明,并告知增加项目、费用和时间安排,不得影响旅游行程,不得强迫或变相强迫参与,甲方(即参团旅游人员)自愿并同意后执行”写得明明白白,而甲方并未履行上条款中的如实说明和告知乙方另行付费项目,即代表除合同中甲方交纳旅游费用总额2240元外,乙方未经甲方同意不得收取其他任何费用。而在5月3日实际旅游过程中,乙方一个姓齐(对方自称)的导游在去张家界国家森林公园的大巴车上讲要收景区交通费(一个百龙天梯双程、二个索道双程、一个十里画廊小火车双程)540元/人,然后忽悠游客说什么所有行程、交通、项目全安排好,全程不走回头路的线路收费共590元/人(小孩、学生、老人等优惠90元/人,即500元/人),游客都很诧异,但又没办法,对方导游又称这个费用是必须交的(既然是必须要交的费用,为何不在签合同时讲清,写进合同金额内,明明白白消费),对方是半推半就,强制捆绑收费,游客是虽然极不情愿,但也只好交(不然行程走不下去了还不退团费),就这样我这组3人(两大人一学生)通过支付现金的方式交给姓齐的1680元,整个4个组全交齐后导游带我们一行人去景区。整个张家界森林公园行程中游客只坐了百龙天梯上行、一个索道(具体是哪个不清楚)下行和十里画廊小火车双程,据之后了解,整个交通费用在220元/人左右(旅行社团购),而导游收了590元/人,纯属故意忽悠游客,之后有部分游客质疑这个收费,当值导游解释说“这个线路是精心设计要收这么多钱,还另安排了博物馆、土司王宫等行程要门票等”搪塞,游客也只有哑巴吃黄连了。

还有之前宣传的品质游全程无购物,5月4日一整天就带我们去了金鞭溪和旁边的博物馆、土司王宫两个景点,倒是进了两个购物店,一个是卖蚕丝被的地方,一个是超市主要卖精油、朱砂这些,多数游客有意见,耽误时间,导游还讲什么用于扶贫,要游客多少买点,不买还不高兴。

5月5日上午另一个导游带我们去天门山景区,又收了游客每人80元(森林观光缆车、玻璃栈道防滑鞋等)。整个行程的用餐标准很低,与之前描述的差别很大。

张家界的山水很美,确实值得一去,但对张家界湘西中旅国际旅行社有限公司强制捆绑收费的行为很愤恨,也不奢求旅行社方面能够退多收款项,只是希望政府和文化旅游部门管一管这样的事情,净化张家界旅游环境,给来张家界的游客一种舒适的体验,以此带动旅游经济的发展。

旅游接待合同第1页
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旅游接待合同第2页
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旅游接待合同第3页
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    • 博事 2020-05-08 19:34:22

      经当事导游跟本人坦诚交流,跟我说清了收费590元和其他问题的情况,本人对他解决问题的态度表示赞赏和同意,谨此撤诉!给各方带来的困扰请理解和支持!

      张家界市文化市场综合执法支队 2020-05-07 17:27:24

      尊敬的网友,您好,关于您反映的问题,请您直接拨打政府服务热线0744-12345进行反映,并提供相关证据,便于我们及时处理。

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