时间:2020-05-05
涉及单位:中国移动通信集团湖南有限公司娄底市冷水江市分公司
地区: 湖南省,娄底市,冷水江市
《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
时间:2020-05-05
涉及单位:中国移动通信集团湖南有限公司娄底市冷水江市分公司
地区: 湖南省,娄底市,冷水江市
投诉娄底移动公司冷水江分公司,未经本人同意,私自开通每个月20元自动扣费套餐 (魔百和OTT基础服务)。扣款从2019年5月至2020年5月,我要求移动公司给我一个圆满的说法及退款
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表湘问·投诉直通车立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
关于157****2895投诉不知情开通魔百和互联网电视业务的报告
网友您好:
您反应的问题,我公司已收悉,并安排专人深入调查客户所述情况,现将该客户投诉调查情况汇报如下:
一、客户投诉内容
号码157****2895,投诉娄底移动公司冷水江分公司,未经本人同意,私自开通每个月20元自动扣费套餐 (魔百和OTT基础服务)。扣款从2019年5月至2020年5月,我要求移动公司给我一个圆满的说法及退款
二、前期查证情况
经核实,号码157****2895,该客户于2017-10-05 15:08:11通过工号 KY313701办理了魔百和互联网电视240元包年,客户缴纳240元,可享受互联网电视优惠减免10元/月,优惠时长2年,2019年10月30日到期后按20元/月收取,该项业务经客户同意后办理,未出现私自开通情况,属于优惠业务到期客户未及时续费所致。
三、后期处理结果
为了保证客户满意度,我公司于2020-05-06 18:30通过13786867699联系客户,与客户进行了解释沟通,客户表示确实办理了互联网电视业务,但未留意到业务到期续费提醒,导致多扣费,对此不满,强烈要求我公司退还费用,为了保证客户满意度,我公司表示会对其进行部分话费补偿,同时建议客户须留意优惠业务到期提醒,客户表示接受并满意。
中国移动通信集团湖南有限公司冷水江市分公司
2020年5月6日