67岁老人和13岁孩子购买了全票，还予退款

我与丈夫，父亲（56年1月，已67岁），孩子（2007年9月，不满14岁）预订了芙蓉镇土王行宫八部堂5月2、3日二晚二间房，订房时酒店销售秦*说到了景区给她电话帮我们购买优惠门票，到达景区后通了电话发过来二维码，我扫码线上购票，这个二维码显示是华腾票务，我扫码输入了身份证号，显示每人60元票价故支付了240元，当天于景区验票时，说我们的票有问题，老人小孩可享免票，也就是我们多付了120元，于是3号我们找酒店前台协调，酒店说帮忙问问，我们追问回复说到游客中心处理！4号我们离开时到游客中心咨询，找了售票窗口和一位游客中心负责人，要求退款，负责人表示要找回酒店，这不是他们收的钱'再找酒店前台不接电话，老板接了一个电话说会处理，但再打就不接了！我们不知这个事要找谁解决！我有订票截图，付款信息，手中有票根，有酒店发我的二维码和聊天记录！其实真不是钱的事，就是觉得酒店的处理方法不妥不管不问