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检票人员态度粗鲁傲慢 对本人进行言语侮辱

时间:2020-05-01

涉及单位:桂东汽车站

地区: 湖南省,郴州市,桂东县

5月1号早上7:18分,我拿身份证去检票口检票,本来7:20才能开始检票,但是我一路跑到汽车站,上气不接下气,没有注意到,所以在检票口机器响了十几声“检票失败”时,我尴尬极了,这时在旁边吃饭的检票员阿姨轻飘飘的说了一句什么话,声音这么小,我根本没有听见,于是我再询问一遍,她头都没抬,继续吃东西,又很小声的说了一句,我任然没有听清,于是我提高音量再问了一句,希望她也能说大声点,结果她就不理我了,然后他旁边的一个中年男士,用很鄙视的眼神,对着我很不耐烦的说了一句,“还没到时间!”,然后我说好的,就走到候车厅那里坐下,我一转身就听见她们在后面笑,说我就像个老婆婆,我听了难受极了,我一个女孩子,早晨在售票厅检票口受到这样的嘲笑,这样的对待,真的很难受,上车后,我觉得好委屈,就坐到后排哭了,本来我是趁着5.1假期去爬山的,结果在假期的开端就被检票员如此粗鲁傲慢地对待,我毁了我整个假期的好心情。我觉得不要求检票人员有热情的服务态度,但是至少要尊重别人,说话至少要让乘客听得清,而且在公共场合嘲笑和用语言侮辱乘客更是恶劣,我只是一名在校大学生,一向遵守功德,尊重他人,我实在觉得受到如此对待很难受,所以只能借助网络投诉途径进行投诉。

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    • 桂东县委网信办 2020-05-06 11:22:04

      亲爱的网友:
      您好!
      您于2020年5月1日早上7:18分反映的“桂东汽车站检票人员粗鲁傲慢,对本人进行言语侮辱”的投诉已收悉。我中心非常重视,经工作人员到桂东汽车站进行监控调查,您反映的车站工作人员当时在吃饭,情况属实,您反映的车站工作人员与司乘人员言语侮辱,嘲笑您老婆婆,经对当班工作人员与司乘人员了解情况,他们正在聊工作之外的锁事,并不是在嘲笑您的意思。但对工作人员在上班时间,做与工作无关的事,造成不良影响,我所已责令桂东汽车站进行整改,该站做出了如下处理:
      1、对当班工作人员进行了批评教育,要求写出深刻检讨认识。
      2、对当班工作人员处以了一定经济罚款。
      3、组织所有站务人员进行专题教育,要求大家引以为戒,举一反三,改善服务态度,提升业务水平。
      由于该站工作人员的态度,影响了您的心情,为此,我们表示歉意,敬请您谅解。感谢您对桂东汽车站工作的监督与建议,我们将进一步提高对客运站场的监督管理,督促我县道路运输企业进一步改善服务态度,提升业务水平。

      桂东县道路运输服务中心
      2020年5月6日

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