湖南常德九申燃气霸王条款

关于“常德九申燃气霸王条款”的投诉回复

对于市民投诉“常德九申燃气霸王条款”事项，经我公司了解调查情况如下：
该用户是4月30日来我公司充值后，回家时将自己的燃气充值卡弄掉了，之后客户向我司反映卡上的充值气费未入气表，要求补卡同时将原遗失燃气卡的气费录入新卡中，将遗失的燃气卡补回同时现场补充未入表的数据。我公司工作人员跟客户解释说，按遗失补卡流程，为了避免收一次费多次充值的情况发生，遗失的卡里面的已充值气费数，需我公司工作人员上门核实确认后才能给用户补齐气费，用户认为我司未当场补气，因此投诉此次事件。
经我司再次向用户耐心解释我司工作流程，并派工作人员上门核实，现已给用户办理补卡补气手续。对给用户的不便我司深表歉意，也希望燃气用户对我司的工作流程给予理解和建议，我司也将进一步规范服务质量，简化服务流程，为用户提供更优质的服务。

常德市鼎城九申燃气有限公司
2020年5月8日