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湖南常德九申燃气霸王条款

时间:2020-04-30

涉及单位:常德鼎城九申燃气公司

地区: 湖南省,常德市,鼎城区

湖南常德九申燃气霸王条款,我们是用的燃气充卡,交费必须去燃气公司充,这次充卡后,卡还没插卡用气,卡不见了,去补卡,之前交的钱不能用了,说是燃气售出,概不负责!

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    • 鼎城网管办 2020-05-08 15:57:06

      关于“常德九申燃气霸王条款”的投诉回复

      对于市民投诉“常德九申燃气霸王条款”事项,经我公司了解调查情况如下:
      该用户是4月30日来我公司充值后,回家时将自己的燃气充值卡弄掉了,之后客户向我司反映卡上的充值气费未入气表,要求补卡同时将原遗失燃气卡的气费录入新卡中,将遗失的燃气卡补回同时现场补充未入表的数据。我公司工作人员跟客户解释说,按遗失补卡流程,为了避免收一次费多次充值的情况发生,遗失的卡里面的已充值气费数,需我公司工作人员上门核实确认后才能给用户补齐气费,用户认为我司未当场补气,因此投诉此次事件。
      经我司再次向用户耐心解释我司工作流程,并派工作人员上门核实,现已给用户办理补卡补气手续。对给用户的不便我司深表歉意,也希望燃气用户对我司的工作流程给予理解和建议,我司也将进一步规范服务质量,简化服务流程,为用户提供更优质的服务。

      常德市鼎城九申燃气有限公司
      2020年5月8日

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