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娄底市中心医院住院大楼一楼18号窗口值班人员态度差

时间:2020-04-28

涉及单位:娄底市中心医院

地区: 湖南省,娄底市,娄星区

本人于2020年4月28日下午4时许在娄底市中心医院帮助家人办理医保申报手续,在住院大楼18号窗口办理医保住院查房表时,18号窗口的工作人员(女),对包括本人在内的办理手续的病友们态度极其恶劣,望医院领导能彻查此人工作作风。

本人也借此机会向医院领导提出疑问及建议:

1.既起名为医保住院查房,那为什么不是工作人员来主动来查房,而是病人家属自己拍了照片自己去申报?

2.本人为病人家属,在医院陪家人从检查到住院,医院的每一个医师都给人亲切、耐心的感觉,真为医院的医师点赞。但是医院的每一个窗口都直接面对面对病友服务,大多不是特别耐心,像上述此窗口工作人员甚至态度恶劣,病人或家属多问一句就开始不耐烦。本人觉得娄底市中心医院的医师为病友如此耐心服务赚口碑,而一线窗口工作人员却给人如此不好的感觉实属让人非常意外。

以上是个人拙见,望医院领导采纳。

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    • 湖南娄底市中心医院 2020-04-30 10:40:47

      楼主及华声在线各位网友:
      首先感谢大家对我院工作的关注和所提的宝贵意见。
      针对楼主反映的情况我院高度重视,立即组织相关职能科室进行调查,现将相关情况解释说明如下:
      1、我院医保办医保查房窗口设于住院部A区一楼18号窗口,负责本院所有医保病人的查房工作。工作人员按规定每天到病房核实患者身份,如查房时患者不在病房或证件不齐全,工作人员会留下温馨提示,告知患者等待工作人员隔日再次查房,同时为方便广大患者办理医保手续,窗口认可患方提供的病人在床的正面照,并携其身份证到A区18号窗口核实身份。
      2、因医保窗口存在玻璃阻隔,疫情期间,工作人员按规定佩戴口罩后说话声音较小,为使病人及家属能听清楚,工作人员刻意提高了说话声音,可能因此致使家属误以为态度不好,由此给您造成的不快深表歉意。当事工作人员已就此事向医院做出了说明,并表示在以后的工作中进一步改进工作方法,改善服务态度,提升为患者服务的能力和水平。同时,医院也会加强对窗口工作人员的管理和教育,加强服务礼仪培训,更好地为患者百姓服务。
      再次感谢您的关心、理解和支持,祝您身体健康,工作开心,生活愉快!

                                 娄底市中心医院
                                 2020年4月30日

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