投诉和包支付欺骗消费者

我与4月15日注册和包支付商户版，电话与10086转和包支付人工客服咨询，钱怎么到账，客户说t 加3个工作日，直接到银行卡，次日客户在此店消费将1千元，到了4月23日，一直未到账，于是又电话咨询.客服让我直接打和包支付的电话，但是没有人工客服转接，于是又打10086.麻烦他们帮忙转和包支付客服，我请问为什么打人工没人接，转不过去，他说他也不知道，又请问这个钱怎么到账，客服说：要去当地税务局开发票，寄往长沙。当时客服不是这样说的，现在客户消费了，我们商家本来就扣了手续费，怎么又要去开发票，本来就是小商户，如果是这样，为什么之前不说清楚，客户直接说：你是要逃税吗？我当时有点生气，就问他们投诉电话，最后，客户给了电话，我打过去，接了就挂了，又打了过去，说她那边是物业，我说我我有和包支付的问题想咨询一下，她说咨询不了，就挂了。

我请问作为一个小商户，本来已经扣了汇率，又让我们去开税务局发票，请问这个合法吗？为什么当时不说清楚，