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张家界海外旅行社强买强卖

时间:2020-04-14

涉及单位:张家界海外旅行社

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

2020年清明假期,我和同事三家人准备自驾到张家界旅游。由于时间紧,怕自己安排不好,就提前在网上联系了张家界海外旅行社的微信名叫笑笑的导游,帮我们设计路线,安排吃住行,按照她给的方案,我们选择了每人900元高品质游玩(包含:森林公园和天门山门票、天门山索道票、景区内环保车、2个早餐和3个正餐、2晚豪华型住宿、3天的行程往返用车费、3天的管家式服务、旅行社责任险、意外险)。确定后我们就预付了定金900元。

4月3号晚上,我们开车到达预定的酒店后,旅行社来了一个工作人员,让我们签合同,当时合同里就变成了1个早餐,经过沟通,修改为原来确定的2个早餐。

4月4日游天门山,一切都正常。

欺诈一:4月5日早上,旅行社车子接我们到森林公园门外后,随车的导游肖*、陈*说不按照原来合同里的线路,要给我们推荐最佳的线路,而且还说,如果按照原来的线路,我们要来回坐索道上下山,来回坐百龙电梯上下山,加上来回的森林小火车,得多花费700多块钱给他,按照景区优惠政策,也要350多,关键是按照他们推荐的路线,不用下山,只要经过宝峰湖坐游船,就可以游玩杨家界、袁家界、天子山,可以省很多时间和体力。当时我们不同意,但他们不断的说为我们制定的路线有多优越,如果不同意,他们就不管了。我们前面已经交了900元/人,如果不听他们的,交的钱也退不了。对于这个陌生的环境,我们没有其他的选择,只能听从他们的安排。每个人又另外交了320元。(在实际游玩中,我们发现他们所说的来回坐索道、费时费力等完全是欺诈,景区里都有交通车,而且很方便。)

欺诈二:在游览过程中,由于景区维修等原因,杨家界、天子山都没有去。4月6日行程结束,我们按照实际行程和费用进行结算,要求导游肖*、陈*退回多收取的每个人100多元的费用,他们不愿意,还说这是他们的服务费、车辆接送费,(签合同时交的900元/人的费用里清楚写明包含三天的车辆、导游服务费等),现在又要我们出第二次服务费,我们坚决不同意。经过2个多小时的争执,他们最后勉强退了我们60元/人。

欺诈三:合同里明确的是3个正餐(4月5日中餐、晚餐。4月6日中餐),但4月5日中午没有安排中餐,到了晚上才安排,还说把中餐的费用全部放在晚餐里了,4月6日中午将近2点,也不安排我们用中餐,说是景区内没有餐厅,先游览,等下午游览项目结束后再安排。后来在我们的强烈要求下,导游陈*才不得已给我们安排了中餐。

欺诈四:我们预订的是豪华型房间,交的费用也是这个标准,但实际上:一个晚上住在民宿,洗刷用品都没有;另一个晚上住在酒店,但住宿条件最多也只能算舒适型的,与当初发给我们看的豪华型房间的差别很大。和旅行社联系,还推辞说,张家界市是小地方,不能和大地方相比,既然没有豪华型的房间,当时为什么要推荐给我们,还要收豪华型的费用呢?明显是欺诈!!

我们这个团里很多人原来都来过张家界,有的甚至是第三次来,但这趟旅行却十分的心塞,张家界的景色很美,但这些导游的行为严重玷污了它的美,希望政府能够彻查,严惩这些败坏张家界旅游城市美好形象的不法之徒,让游客们都能高兴而来,满意而归。


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    • 张家界市文化市场综合执法支队 2020-04-14 15:03:16

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