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关于联通不按合约违规操作的投诉

时间:2020-04-13

涉及单位:联通公司

地区: 湖南省,永州市,冷水滩区

本人于2018年3月底在当地联通直营厅购买了98元/月的电讯套餐,被告知:如需要开通网络电视所需的免费赠送的机顶盒需另交200元钱,此款分20个月返还,无需再交其它费用。

然2020年4月2日在本机仍然有足额预存话费的情况下被停机(曾经也被停机,但没引起注意)。

后投诉10010号以及营业厅才查实:其实此套餐因联通内部系统的不完善,而在每月的4月1日实际是要先扣除用户150元的资费,等到本月的15号才返还50元给用户。

联通的10010号话务员还美名其日说:.....后台在每个月有赠送....,先扣你的钱我们的系统在15号都返还给你了...

为什么???

什么赠送呀!赠送的是我自己的钱呀!是谁给了联通擅自扣款的权利???

后又得到的电话回复是:·关于2020年4月2号的错误停机给我带来的不便给予20元话费赔偿,而关于联通内部系统的缺陷造成的不按合约扣款的事故也给予免一年宽带电视的收视费的口头协商,但因系统的缺陷造成的预扣款操作仍将继续执行。

为什么???

明知是错误仍继续执行!!!

无奈之极只能诉之贵处,望得以解决。

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    部门回复列表

    • lwl0228 2020-04-15 15:12:01

      今经联通公司一一直营厅业务主管杨*紫的协调,基本解决了本人的诉求。
      另:非常感谢工信部投诉处的协调!

    我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

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