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资兴市兴宁镇自来水公司服务人员态度极差

时间:2020-04-10

涉及单位:兴宁镇自来水厂

地区: 湖南省,郴州市,资兴市

4月9日,我家停水,前往自来水公司询问情况,说我家欠了300多水费,这一点,引起了我家的质疑,因为1月14日,显示我家欠费28.04,就通过支付宝平台已经缴清,还预交了100元,兴宁镇的水费是2.94一吨,这才2个多月,说我们家用了140多吨水,就普通的3口之家,而且,疫情期间接近20天的时间在罗围,根本没有理由用这么多吨水,问自来水厂的人员,为什么每次缴费没有详单,他们回答说支付宝支付没有详细记录,要微信支付才有,但一开始他们就没有和我们说这点!主要态度十分的差,因为9日我母亲去咨询了,10日我前往要详单,想看看每个月具体用多少吨,才一进门,有位工作人员就说我母亲昨天已经来过了,让她扫了微信码,语气极其凶!作为这种民生单位的服务人员,是不是应该有基本的礼仪态度,我作为普通公民,我来咨询,你对我凶巴巴,让我们简直是心寒! 

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    • 资兴宣传部 2020-04-20 10:35:22

      尊敬的网友:
      您好!感谢您对我单位工作提出的批评和建议。您反映的“兴宁镇自来水公司服务人员态度差”的问题我单位已知悉,收到您兴宁水厂工作人员态度差的反映后,我单位高度重视,立即安排工作人员到现场核实,现将情况回复如下:
      经核实,您家停水是因为我公司工作人员抄取水表吨位时发现用水量不正常(应该是表后水龙头忘记关或表后管道漏水),已产生300余元水费,为减少您更大的损失,我公司工作人员主动关停了水表。4月9日,您的母亲到收费大厅咨询,工作人员已向其解释了停水及欠费的原因,您的母亲于9日晚使用支付宝缴纳了水费。4月10日,您和您的父亲来到收费大厅咨询,工作人员再次向你们说明了情况,也请你们到柜台里的电脑上查询了详细用水信息。过程中,可能因为接待您们的工作人员与你父亲熟识,收费大厅又人多嘈杂,工作人员想让你们听得更清楚,所以下意识的提高了说话的音量,又因彼此熟悉就没用使用标准的文明用语,并因此造成一些误会。4月15日,当事人也找到了您的父亲,作了诚恳的道歉,消除了误解。
      我公司继续将加强工作作风监督管理,规范窗口服务人员的言行举止,为市民提供更好、更优质的服务。
      再次感谢并欢迎您对我单位工作的监督和提醒,如有其它疑问,请致电:0735-3321841


      资兴市自来水有限公司
      2020年4月16日

      123456 2020-04-15 10:34:07

      此事已处理,经过沟通,已经解决了

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