桃源三峡燃气故弄玄虚涉嫌诱导消费者

关于用户投诉桃源三峡燃气公司的
调查回复

网友：
您好，您反映的问题已获悉，我局立即派工作人员于2020年4月13日到常德市桃源三峡燃气有限公司进行调查，现将调查处理情况回复如下：
一、调查情况
1.关于反映宣传不到位的问题。经调查，桃源县三峡燃气有限公司在枫树维吾尔族回族乡维回新村进行管网建设初期，委托村民委员会工作人员统计安装用户数量的同时向用户发放了宣传单，但举报人翦某提出的几种安全常识问题未在宣传单上体现。
2.关于更换燃气灶具的问题。根据《城镇燃气管理条例》规定，用户需使用与气源匹配的燃气器具，严禁私改私接。
由于周边用户因使用集成灶，更换成本较高，经协商由集成灶厂家提供改装工作人员资质证书，证明加盖公章后三峡燃气公司对其改装行为予以认可，事后经检验合格才予以供气。但举报人翦某未经协商已经自行更换了燃气灶具。
3.关于反映敞开式厨房要求装切断阀报警器的问题。根据《家用燃气燃烧器具安装和验收规程》（CJJ12-2013）4.2.1规定：“设置灶具的厨房应设门与卧室、起居室隔开。”由于开放式厨房与起居室（厅）合在一起存在通风隐患。开放式厨房中若发生燃气泄漏，因为厨房没有门与其它房间隔离，燃气便会迅速充满整个房间，爆炸能量、破坏力和伤害程度更大。所以三峡燃气公司在验收时提出两种解决方案：一是装切断阀报警器；二是安装阻隔门。
举报人翦某于2020年4月10日上午已经安装了阻隔门，经三峡燃气公司验收合格后于当日下午开始供气。
4.关于反映开户收费不合理问题。根据桃源县发展和改革局桃发改价〔2020〕10号文件规定，集中成片的居民小区用户申请安装管道燃气的，每户费用标准不超过2160；低密度住宅用户申请安装管道燃气的，工程安装费由燃气公司和燃气用户按工程造价协议确定，签订协议后据实收取。
三峡燃气公司与维回新村民委员会按工程造价协议确定该社区内低密度住宅用户的安装费用为每户3500元，并签订了协议。举报人翦某属于社区私房散户，经村委会工作人员上门宣传后，同意按3500元的标准进行燃气立户。
二、处理情况
1.责令三峡燃气公司到举报人家中做好解释工作；
2.三峡燃气公司与维回新村民委员会签订的协议不具备法律效力，责令其与用户按规定补签协议；
3.责令三峡燃气公司在今后业务开展中耐心仔细的向用户做好宣传解释工作，让用户明白消费、满意消费。
三、电话回访
2020年4月15日下午，我局工作人员向举报人翦某通过电话进行了回访，翦某称燃气公司的两位领导于4月14日亲自上门对其作了解释工作，并与其补签了安装协议。举报人对我局的工作表示满意。


桃源县市场监督管理局
2020年4月15日