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张家界湘青旅国际旅行社有限公司收了500元定金不退

时间:2020-04-06

涉及单位:张家界湘青旅国际旅行社有限公司

地区: 湖南省,张家界市,武陵源区

本人是安徽省马鞍山人,于2019年12月27日在湖南张家界湘青旅国际旅行社有限公司(以下简称湘青旅)定了大年初一一行3人前往张家界旅行三天的行程,当时预付给了湘青旅的导游晓晓500元定金用于定景点门票及宾馆的相关费用。随着新冠疫情当时在国内越来越严重。我们当时咨询了导游晓晓需要提前几天取消此次行程损失最小,晓晓告知我们在24日的下午3点之前取消就行了,最多一个扣30元的认损费。而2020年1月23日我们迫不得以提前取消了行程,离晓晓要求的时间还有一天时间,离我们1月25日出发还有两天的时间。

随后,关于我交的500元定金的返还问题。我在2月11日咨询过一次,3月4日咨询过一次,均告知我没有上班,等上班后会处理。然后3月25日我再联系晓晓时,直接手机关机,微信不回。多方打听到负责人的电话,多次打这个负责人电话也是告知我没有上班。反正不问我任何情况,就是拖着不解决。


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    • 旅游工商所 2020-04-08 09:11:59

      尊敬的游客,您好!
      我们是张家界市永定区市场监督管理局的工作人员,您的投诉我们已知悉,通过协商处理,已退回500元。

      138****0596 2020-04-07 18:10:36

      我是投诉的当事人,4月7日下午该旅行社的晓晓已经联系到我,退了我的旅行定金500元。并且道了歉。态度还是好的。感谢湖南投诉接待部门的协调,给你们办事效率点赞,感恩!!!

      张家界市文化市场综合执法支队 2020-04-07 17:29:00

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