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郴州火车站某郝姓售票员工作期间态度恶劣

时间:2020-04-06

涉及单位:央企

地区: 湖南省,郴州市,苏仙区

2020年4月6日本人在郴州火车站售票厅工号253814某郝姓的售票处咨询问题,由于在12306的账号没能通过身份审核,担心后期买票会带来不便,当时最初的电话号码因为不再使用,也无法登入12306的账号,便注销了,使用现在的手机号码注册,但显示号码已被一个不认识的注册过了,所以我无法注册,我在12306的官方公众号和官方app咨询解决办法,但12306的客服一直没能接通,12306公众号给出就近售票处解决,在4月6日的11点左右,我来到郝姓的售票处,第一次询问,售票员在答复我的问题停了七八秒,我以为这里不能办公,直到她又伸出手,我才把身份证递过去,当时我也只是觉得可能咨询的人太多,心情不佳,后来我把我的问题一五一十告诉她,以及我在手机上自己解决未果的过程,但该售票员,一拿到我身份证就立马说我这个没注册,我说我用老号码注销了,新号码注册不了,她很不耐烦的说拿个号码注册就可以了,并没有耐心听我说话,直到我又用12306的app再次注册告诉她,我新号码已经被注册了,已经被别人注册了,我也根本不认识这个人,我自己身份证注册的手机号被别人注册了12306的账号,我也怀疑自己信息泄露了,可她凶神恶煞,有点吼着对我说:你要用那个人的身份证来注销,要注销。后来寻求无果,我便走开了,整个过程中,我本着不麻烦别人的心理,早早看了自己身份未通过审核的原因以及一切我可以自己解决的办法,到了售票处,我也明白售票员每天要面对这么多人,情绪难免会控制不佳,但是这样的体验真的令人心寒,作为一名售票员,难道解决乘客咨询的问题不是自己的本职工作吗?却在工作期间对乘客发泄自己的情绪,态度恶劣,令人堪忧,希望有关部门能够加强该售票员职业素养的培训,并得到相应的惩戒。

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