时间：2020-04-04
涉及单位：飞猪app
地区： 湖南省,邵阳市,邵阳县
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飞猪app
提前买了两张火车票，但因为有事需要变更延迟出发。今天下午首先申请改签，但是由于距离发车前48h之内，改签不能延迟出发日期。故选择退票，申请退票时间是16:32左右（收取10%手续费），发车日期是明天（4月5日）的16:56，结果多次查看系统一直显示退票中，最后五点多才提示退票失败，导致退票费用要求收取20%。这一点十分不完善！是飞猪导致退票时间耽搁，咨询人工客服一直显示繁忙，无法有效沟通，怀疑飞猪故意拖拖拉拉，赚取差额手续费！！
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邵阳县委网信办 2020-04-07 18:23:44
网友：
您好！
您所反映的问题可能是因为清明假期旅客办理网络购票、退票业务太多造成的。建议您拨打“飞猪客服”电话9510208沟通反映，或直接在其官方网站上留言投诉。
邵阳县委网信办
2020年4月7日
