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办证中心态度恶劣

时间:2020-04-01

涉及单位:桃源办证中心

地区: 湖南省,常德市,桃源县

我与朋友于3.31日到桃源办证中心办理身份证,期间5号窗口朱*女士态度恶劣。我到跟前,她一直摆弄手机,见我递上取号码,她极其不耐烦问我户口本呢?我拿出户口本,她又凶道:“这是旧户口本啊!怎么给你搞!别人复印件,你没看见吗?”第一,我不知道户口本是旧版;第二,我不知道要去哪里办新版;第三,在场那么多人,并不是人人手里都有复印件,我也不知道拿复印件的人和我办的是同一证。我去了10号窗口,弄好复印件交给她,她叫我核对信息,我在核对信息的时候,她又不耐烦:你快点看啊!快点签字!请问是谁有本事一目十行不用核对信息的?我马上签字给她,她直接说去那个窗口,戴着口罩,我听不清,害怕起冲突,就自己离开了,这时我的朋友已经很生气了。她见我走错地方,马上吼:不是这里啊!你怎么回事?请问我又没挡你的路你又吼我干什么?回家后,我意识到我开学还需要旧身份证,第二天打电话给窗口,工作人员说只能交钱加快办理,我思考了一会儿,决定补钱拿回旧证,不等我开口,那边已经把电话挂了。请问这就是你们的服务态度吗?你们拿着工资就是这么为人民办事的吗?请问你们凭什么火气这么大?请你们一定给我一个结果,否则我会层层举报,如果我不满意,我就直接投诉到上级。

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    • 桃源县公安局 2020-04-02 16:54:44

      关于网民投诉桃源县办证中心态度恶劣的回复
       
      4月1日,网民在《湘问·投诉直通车》投诉桃源县办证中心公安窗口工作人员态度恶劣,获悉此情况后,我局立即组织调查,现将调查结果回复如下:
      近期,桃源政务中心公安窗口办理身份证以及二代身份证指纹补采工作量大,办证群众非常多,按照防控工作要求工作人员必须佩戴口罩,加上环境嘈杂,工作人员说话声音要稍微大一点才能听的见,以至于部分群众误认为服务态度不好。
      我局窗口负责人已就群众反映的问题对工作人员进行了批评教育,并电话与投诉当事人进行了沟通,做了详细的解释,得到了当事人的理解。
      下一步,我们将继续改进工作作风,搞好优质服务。
                            桃源县公安局
                           2020年4月2日

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