桑植县龙潭坪派出所不作为怎么办

关于户口登记问题

我父亲，1962年生人，愿户籍所在地：湖南省桑植县龙潭坪毛垭村

1992年由于婚嫁来到湖北鹤峰居住

2020年3月初，湖北派出所工作人员来家里核实情况，告知龙潭坪派出所肯定是可以查到我父亲的户口记录的，原始档案肯定在，不是我们自己申报的，他们是没有权利注销我父亲户口的，了解清楚注销原因，然后恢复户口就行了，再办理迁入即可。

由于疫情，我们无法外出，我打电话咨询龙潭坪派出所，被告知，查不到我父亲任何记录，开具不了任何证明，只能开具户口不存在证明

后来我又咨询恢复户口应该准备什么材料，被告知需要本人前往咨询，并以电话没有电为由，挂断了我的电话。

我再打电话询问，被告知需要请示上级才能知道，但问需要多久，却说不知道，这个情况特殊，从来没有遇到过。然后挂断了我的电话。

我还是再次打了电话咨询，因为我们跑一次湖南挺麻烦的，希望可以一次解决问题，所以想提前知道需要一些什么材料证明之类的，但被告知现在无法处理，等疫情结束后在问吧，然后挂断了我的电话。

我很茫然，这个事情就没法解决了吗，为什么龙潭坪派出所开始不告知我们户口被注销可以申请恢复？为什么总是回避我的问题？为什么说查不到我父亲任何的记录？老百姓想办个事情就这么难吗？到处都说的“不收费、跑一次”，原来是空谈？我们公民的权益到底可不可以得到保障？

到底是工作能力有问题，还是根本不想为我处理，请给我一个合理的解释！！！