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福泽人消费珠宝黄金首饰欺骗消费 12315说无权监管

时间:2020-03-16

涉及单位:株洲荷塘区福泽人大金行

地区: 湖南省  株洲市  荷塘区 

过年疫情期间在福泽人消费珠宝黄金首饰,在进店说明想要鼠年生肖足金首饰后,店员推荐了款3d硬金老鼠串珠,说生肖的目前只有这些,让我可以先买,不满意再来更换,当时刚付钱后,且并没有离店的情况下,自己又看到了有另一款老鼠的图案,提出想换这款价格偏低的,店员就开始推脱已经付款就只能再加别的东西,不能退差价。而且在我询问是否是黄金的问题后,店员只说一定是足金,并没有提起过3d硬金这一说法,后来看标价发现一千多的产品只有一克多,所以回去后投诉12315,现场协调时商家只说给我介绍时看漏了,既然付款就代表我认可,而执行人员他们只能协调,如果商家不同意那他们也没办法,或者我可以去起诉至法院。一千多块的东西,走法院不值得,那等于这种情况消费者是没有任何办法维权的?所以只能让无良商家为所欲为么?

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    • 株洲市场监管 2020-03-20 16:32:47

      网民于3月16日在“湘问.投诉直通车”发贴《福泽人消费珠宝黄金首饰欺骗消费者,12315说无权监管》,我局高度重视,立即展开调查核实。
      经将舆情中网民反映情况与我局12315投诉相关记录比对后,发现投诉人戴女士(152XXXX6551)曾于2月20日10:16分拨打12315热线反映消费维权诉求,当日登录信息(工单编号:21430200002020022000943743 )后转派荷塘区市场监管局荷叶塘所处理。该所执法人员随即赴涉诉商家了解情况,由于疫情原因涉诉商家未开门营业,执法人员立即将此情况告知投诉人,并约定待被诉方开门营业后再予以行政调解。3月16日,荷叶塘市场监管所执法人员召集双方调解,戴女士提供了发票,要求退回首饰中两颗金珠子货款。该发票粘贴有商品标签,标签上标明有品名、价格、含金量999%和硬金,票据后面有特别提示,并经消费者签名确认。涉诉商家认为商品标签上标识“硬金”字样,已履行告知义务,不愿意退款。经执法人员调解,被诉方最终同意更换两颗珠子等值金额的饰品,或者再从厂家定制一个等值金额同样生肖图案的饰品,消费者均表示不同意。由于双方无法达成一致意见,荷叶塘所执法人员根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的,终止调解:(四)经组织调解,投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的;”予以终止调解,双方在终止调解书上签字认可。同时,执法人员建议其通过仲裁或诉讼等方式维权。
      经调查,我局12315投诉科及荷塘区市场监管局执法人员从未说“12315无权监管”,并对戴女士的投诉及时依法进行了处理,告知了其进一步维权渠道。
      株洲市市场监督管理局
      2020年3月20日

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