邮政快递员恶语相向

关于电话为177189***65客户投诉情况汇报

尊敬的市邮管局领导：
       我公司接到贵局发来的关于电话为177189***65客户投诉邵东邮政手机为180739***87投递员服务态度差的投诉后，公司相关客服管理人员向当事投递员了解情况，经查，该邮件（因投诉内容无邮件号码，无法写明邮件号码）面单地址写的是锦绣路156号一单元，因该路段门面上无名牌，而此路段我公司是以金龙大道为分格线由两个投递员负责投递，因此180739***87投递员看到邮件后就电话联系客户，了解邮件地址上的门牌号码在金龙大道的哪一边，客户说在金利华那边方向，因金利华那边的区域不属该投递员投送，于是他就将邮件转交对应投递员投送。我公司客服台席2662345电话联系客户（177189***65），客户不接电话，后来就关机了，我公司客服主管人员(189739***33)电话联系客户也不接，后来也挂了并关机了，我公司客服主管领导（185739***30）4月9日下午和4月10日上午也电联客户手机均关机，因此无法了解更详细的情况和向客户解释等工作。
针对以上情况虽然无法进一步了解更多情况，但我公司在今后的工作中对工作人员进行如下整改：一是加强业务培训，提高员工业务能力和规范操作水平；二是加强考核，对那些违规操作行为严格按章进行考核，以提高员工的自律意识；三是举一反三，通过本次问题进行大排查，争取各项工作更进一步。
                       

                                                                                                                  邵东邮政分公司
                                                                                                                   2020年4月10日

尊敬的客户
您好！
我是邵阳市邮政分公司客服中心。您的投诉我们已收到，并已转相关责任局正在核实处理，不日将给您一个满意的答复。对此到来的不便，请您谅解！


邵阳市邮政分公司客服中心

二零二0年四月八日