投诉湖南移动恶意更改手机套餐，客服态度极其不好

家里老人用的移动电话卡，手机从原来的18元套餐恶意更改成38元套餐，另外订购未知业务，打客服态度非常不好，狡辩说是客服热线自愿同意然后按1键自己办理的，老人会莫名其妙改自己的套餐吗？我钱有多？只要接打电话怎么可能自己同意改套餐何况还不会说普通话  对湖南移动公司客服态度极度不满，更不可思议的是我自己通过客服电话，手机营业厅app，微信公众号所有平台都不能够自己更改回原来的18元套餐提示都是办理失败，我自己的消费我不能自己自愿选择吗？一个最简单的业务我需要大老远跑你们自办营业厅办理，何况疫情期间不能随意外出还有要是别人腿脚不方便怎么办？瞎搞。你们是在给携号转网在做推销吗？