宁远县人民医院外科医生工作时间不作为

尊敬的网友：
您所反映的“宁远县人民医院外科医生工作时间不作为”一帖，我们已收悉，医院领导高度重视，立即组织相关人员进行了调查，现将有关情况回复如下：
一、首先向您及您的家人在我院就诊产生的不愉快致以歉意！
二、关于帖中所述“2019年12月和2020年3月1日来我院要求手术”的问题：
患儿家属来我院泌尿外科要求为患儿实施包皮环切术。医生察看病情后，考虑患者系儿童，且当时天气寒冷，于是告知家属：包皮环切术无特殊原因可择期手术，天气寒冷不便于术后护理，一定程度上会影响患儿的生活起居，建议家属慎重考虑，待天气转暖后再来手术。
三、关于“患儿家属3月2日上午及下午两次来医院要求为患儿手术，医生又让家属带患儿第二天再来”的问题：
3月2日上午，家属带患儿来医院要求手术。由于新冠肺炎疫情形势好转，每天来医院就诊的病人明显增多，每周一（3月2日是周一）上午是医院接待患者和手术安排最多的时段，当天泌尿外科安排了7台手术，科室人员紧张，白班医生遂安排家属带患儿下午过来手术。
当日，手术班医生从上午8时开始手术，一直持续到下午3点多钟，手术下台后还负责驻守科室值班（下午的白班医生另有手术）。由于手术持续时间长，手术班医生做完住院患者的手术后很疲惫，手术班医生从医疗安全的角度出发，遂建议家属带患儿第二天来做手术。
四、在患儿就诊过程中，由于接诊医生预约安排不妥和值班医生沟通有所欠缺，致患儿及家属多次往返医院，特向患儿及家属再次表示歉意！为此，医院领导对泌尿外科负责人和当事医生进行了约谈，并责成科室立即进行整改，做好门诊择期手术的预约管理工作，妥善有序安排门诊择期手术，为患者提供便捷、高效、优质的医疗服务。
若患者在我院就医过程中，有服务不到位或是对服务有意见的，可随时拨打投诉电话0746—7325035、0746—7325116，医院会及时安排工作人员进行处理。衷心感谢社会各界对我们工作的信任、监督与支持！欢迎广大人民群众为我院的工作提出宝贵意见和建议！

宁远县人民医院
2020年3月5日