本来消费者已经支付了运费，快递代取点却二次收费

我是一名大一学生，2020年2月下旬，我去街道快递点去取申通快递，本来我已经给商家支付了10元运费，可去取快递时却被告知必须支付2月费用，不支付的话就不能取，我旁边的的一个男生因为取了4个快递而支付了8元，我在询问了长期在家居住的居民后才发现这里的快递代取点一直无论包裹大小均1个包裹2元钱，在这里取快递的都是男女老少村民，赚钱不易，我也听说有人举报，可这个现象依旧存在，严重的侵犯了我们的合法消费权，希望有关部门能够解决！