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投诉海南航空针对疫情的退改签政策

时间:2020-02-25

涉及单位:海南航空公司

地区: 陕西省  西安市  新城区 

我定了2020.1.23西安飞往北京 2020.01.28北京飞往西安的往返机票,由于疫情严重,我在1.22日办理了退票手续。由于我去的机票改签过,退票只能去机场,我打人工让他给我取消航班,一年内去机场退票都可以,但北京飞往西安的机票我就直接从手机app取消了。今天去机场办理退票,政策告诉我可以全额退款,除我改签费用外。本来觉得还不错,就想着我那个机票是否也可以。我查看了海南航空公司针对疫情退改签政策如下:1,凡在2020年1月24日(含)0时前已购由海航,大新华航空实际承运的人国内、国际航班和挂市场方的代码共享航班客运

适用票证:880,895票证

适用日期:2020年1月1日(含)之后的国内、国际航班在客票有效期内,至原购票渠道免费办理退票手续,不收取退票费。

我均符合他们退票要求,打给客服,客服说1月26号出台的政策,所以我不可以,只能自己认了。

那么请问 如果这样 为什么不在这个政策上方备注清楚?打电话打了无数个 大家都是在踢皮球,根本没有人受理。

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