时间：2020-02-25
涉及单位：肯德基餐厅
地区： 湖南省,邵阳市,新宁县
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肯德基乱收费
新宁县肯德基乱收费，在疫情防控期间内，利用疫情期间不准在餐厅用餐，只能打包带走的条例，肯德基工作人员在门口不准消费者进店，要消费者在手机上点餐，好收取9元的配送费。我觉得肯德基工作人员在门口引导消费者点好餐，让消费者打包带走就可以，不应该收取所谓的配送费，从店内到店门口有多远。这分明肯德基餐厅利用疫情期间特殊规定，乱收费，期诈消费者的利益。希望有关部门管一管。
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大自然的搬运工（新宁县） 2020-03-01 14:08:47
关于网帖“新宁县肯德基乱收费”的回复
有网友在“湘问·投诉直通车”发帖爆料：“新宁县肯德基乱收费，在疫情防控期间内，利用疫情期间不准在餐厅用餐，只能打包带走的条例，不准消费者进店，要消费者在手机上点餐，好收取9元的配送费……希望有关部门管一管。”我局安排执法人员对此网帖爆料事项进行调查，现将调查和处理情况回复如下：
一、调查情况
疫情防控期间，为避免人群聚集，省市下文明确疫情期间不准在餐厅用餐，只能打包带走。肯德基解放路餐厅于2月10日张贴通知，自该日起暂停提供堂食，只提供宅急送业务，顾客通过微信小程序、美团、饿了么平台点购。到店顾客也被要求通过网络平台点餐，引起顾客不满。
二、处理情况
1、责令肯德基解放路餐厅整改，开通现场点餐服务通道，方便到店顾客点餐。
2、经营者已按照我局要求，开通现场点餐服务通道，到店顾客免收配送费。
新宁县市场监督管理局
2020年2月28日
