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在京东上购买电脑一个多月就坏了 ,客服拒绝换新

时间:2020-02-22

涉及单位:京东

地区: 湖南省,永州市,东安县

本人于2019年12月25日在京东上够买了一部笔记本电脑,型号联想小新Air14,27日收到电脑,开机时,设置密码和账户时操作了5次,中途每次都退出了系统,第六次才成功,本来想退货,可是看第六次成功了,就没在意,以为是正常的小事!可是在2020年2月19发现电脑除了能正常开机,其他的都无法使用,之后联系售后处理,售后让我提供现在地址,当我提供后,2月21物流以无法到达为由让我送去京东指定地点,因为距离远,加上疫情原因,我就拒绝了。再次联系客服,客服又啰嗦了一大堆,说安排专员进行处理,结果过了12个小时后,接到京东客服的电话,说疫情原因,京东物流无法到达我所提供的地点取件,(我在的地方京东物流明明运行了,而且也没有封路),后来我答应了送到京东物流点!后来客服还说什么送过去也要等疫情结束才可以维修,再送过来。那得多久,我就说我买的电脑一个多月就坏了,你就维修两个字打发,还有我不用上课了吗?一部电脑一个多月就要维修了,那以后怎么办。客服就说可以保存维修工的联系方式。我就说难道每次坏了,我又要跟你们申请售后,等个20多天拿到电脑吗?,就这样靠保修度过两年的保修期吗?这是你们的商品存在质量问题!结果客服竟然说那你应该找联想,这是他们的产品!我笑了笑,说了句,那顾客要你们的售后服务干啥,客服说这是国家规定的!我顿时发火,说了句,国家不规定,你们就不负责任了吗?,这就是你京东的口号,什么品质,瞎扯!你说产品出现问题应该找产家,难道每个做生意的都要把质量问题退给产家,让顾客找产家问题吗?我对这客服实在无语!拖拉了这么久,等来的是敷衍和保修两个字,我买的电脑一个多月坏了就保修两个字解决吗?京东这是怎么了,京东好品质的口号是瞎喊的吗?我要求京东给我换新,并且道歉!

这是购买时的订单
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