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邮政私自转走客户的快递,未电话短信告知

时间:2020-02-21

涉及单位:湖南省株洲市茶陵县思聪乡老虎山邮政局

地区: 湖南省,株洲市,茶陵县

2020年2月14号本人快递到达茶陵县老虎山邮政局,2月18快递员打电话来催去取快递,快递放那里搁置5天,就开始电话催促,由于疫情原因,到处封路,没法出门,沟通能不能迟些去取,快递员服务态度差,语气强势,说给你两个选择,第一是转走你的快递,你是哪里人转哪里,快递不要放在我们这里。请问如果我在外地北上广上班,要给湖南的家人朋友寄快递,你是不是也说你是哪里人寄回哪里?第二快递员说你要不来拿的话就退回,她语气冲冲急忙挂断了电话!等我2月21号去老虎山邮政局拿快递时,她说你的快递不在这,被转走了到另一个地方,没经过客户的允许快递员私自转走快递,并且没有电话短信通知我。第三,快递员说:上面局里说,是哪里人你的快递就转到哪里去。请问中国邮政法规有这项规定吗?可是我的地址就写的茶陵县老虎山,我本应该在老虎山拿,你有什么理由转走客户的快递并没有电话短信通知呢?快递员凭什么决定我的地址写哪里,我想这是客户的权利吧。请寻求帮助,中国邮政是真的如快递员所说是哪里人寄哪里,不是这的人就不要寄这里寄?快递只能搁放5天?转走客户的快递没电话短信通知?这应该是客户享有合法选择的权益吧,请问有这项规定吗?请求合法帮助

快递地址是寄往老虎山,但快递被转走了
快递地址是寄往老虎山,但快递被转走了
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    • 139****5626 2020-02-25 19:28:28

      尊敬的客户:
      您好!感谢您对邮政服务的监督和指导。您反映的问题我公司知悉后第一时间进行处理,经与收件人薛女士核实,因茶陵邮政老虎山工作人员和薛女士在电话联系过程中,在沟通上因和薛女士没解释清楚造成客户误解,现与客户进行解释,满意处理结果,无异议!感谢您对邮政业务一如既往的支持。
       
                                                           茶陵县邮政分公司
                                                           2020年2月25日

      太多的无奈 2020-02-24 10:04:38

      网友:
      您好!您反映的问题已收悉并交相关单位调查核处,如有情况将及时回复!
      茶陵县网络舆情监控中心
      2020年2月24日

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