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茶陵疾控中心不作为

时间:2020-01-26

涉及单位:茶陵疾控中心,株洲市长热线

地区: 湖南省,株洲市,茶陵县

首先申明,我另一个号码拨打的,可以提供核实!!!

先投诉茶陵疾控中心,我1月24号打电话给他们说我们附近有几个23号从武汉回来的,给他们打电话,他说事件比较严重,叫他们主任给我回电话,一直到现在没回电话,没点防护措施,第二投诉株洲市长热线39号接线员跟她反应也是这个事,她态度很不好我还没有说完就挂电话,我都有电话录音可以提供。

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    • 太多的无奈 2020-02-08 15:41:36

      网友,您好!
      您反映的问题,县疾控中心非常重视,已安排人员进行核实,现将相关情况回复如下:
      疫情发生以来,茶陵县疾控中心执行了24小时应急值班坐班制,其中1月24日上午8:00—24:00疾控中心应急值班室共接到来电22个,所有来电都登记了来电时间、号码、来电姓名、来电内容、回复意见等内容。通过核实,当日值班人员并没有说过“要主任回复”这回事,核查电话记录也没有相关内容。
      茶陵县疾控中心坚持实行24小时应急值班坐班制,严格要求值班人员遵守工作纪律:
      1、接听电话务必耐心细致,注意文明礼貌用语,并按专业要求和县里有关防控政策进行解答;
      2、需要处理落实的投诉意见,请立即和各乡镇“疫情联络员”、疫情防控成员单位值班室进行电话沟通,提出相关处理意见和要求;
      3、接到疫情电话,立即向中心主任报告;
      4、所有来电都应得到满意答复;
      5、认真做好“应急值班电话”记录和交接班记录。

      茶陵县疾病预防控制中心
      2020年2月8日

      株洲市长热线 2020-02-04 14:59:56

      尊敬的网友:
      您好!接到投诉后,我办领导高度重视,立即安排人员进行了调查核实。由于您没有留下拨打市长热线电话的号码,我办无法确切认定通话录音,但我办调取了1月26日39号接线员全天受理的茶陵相关问题的所有通话录音,39号话务员在接听电话过程中未出现服务态度不好现象。
      感谢您给我们工作提出的宝贵意见,我办在今后的工作中会更加重视员工素质的培养以及服务规范的培训,力争为市民提供更好的服务。

      太多的无奈 2020-02-04 11:33:23

      网友:
      您好!您反映的问题已收悉并交相关单位调查核处,如有情况将及时回复!
      茶陵县网络舆情监控中心
      2020年2月4日

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