时间：2020-01-22
涉及单位：26路某公交司机
地区： 湖南省,湘潭市,雨湖区
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湘潭26路公交司机无理当众怒斥女学生
2020.1.22早上八点三十分左右，我从湘潭南站乘坐湘潭市26路公交车，上车后因司机开车不稳，横冲直撞，相继有两次公交车起步停靠时我的行李箱没扶住，滑出去了，司机一开始劝了我两次，让我把箱子放倒，但外面下雨地上很脏，我不想把箱子弄脏，而且找到一个可以靠箱子的地方，所以说不用了，结果司机开车没听稳，到中途一站停车时，又是突然骤停，我身边一位乘客的东西也被这种停车方式弄得掉到地上滑出去了，我的箱子又再一次划出去，于是该司机对我当众破口大骂，还让我下车，我说是他技术不行开车急了，他还继续吼我让我下车，此时外面正下小雨，于是我最后还是下车了，这样的司机一点责任心都没有，还把一切责任推到我身上，我要投诉，他必须得到应有的惩罚
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湘潭交发集团 2020-02-15 13:17:57
经调查落实2020年1月22日上午八点30分左右，26-3当班驾驶员赵志，在驾车过程中提醒乘客把行李箱放倒，以免在行车过程中出现紧急情况时，行李箱误伤其他乘客。因车内人多比较喧哗，驾驶员沟通时声音较大，让乘客误会驾驶员服务态度不好故投诉。
分公司在接到投诉人反映的情况后，第一时间对当班驾驶员进行了批评教育，公交行业为广大市民提供优质服务中是职责所在，与乘客沟通时一定要做到耐心，细心，温馨。通过交流驾驶员也意识到工作中的不足，保证在以后工作中予以改进。同时路队也会举一反三加强对各线路驾驶员服务意识等方面进行相应的宣教，进一步提升驾驶员安全服务意识，更好的服务于广大乘客。
感谢投诉人对公交行业的监督和理解
