时间：2020-01-17
涉及单位：农行株洲天元支行
地区： 湖南省,株洲市,天元区
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农行卡与短信绑定被盗29笔 又签承诺14条仍拒赔
农行卡与短信绑定被盗29笔 又签承诺14条仍拒赔
我名王*群，1977年8月生，个体户，与丈夫做点食品小生意；为业务往来，近年在农行株洲天元支行办了个绑定短信储蓄卡。
2019年12月24日，我在长沙支付货款时，提示密码错误；并显示余额不足。我当即到近处农行重置密码；发现卡内资金已被盗刷29笔；计23.0442万元；短信业务在本人不知情的情况下于2019年12月21日注销；本人未收到以上支付情况的任何信息。
我于2019年12月24日，向株洲市公安局天元分局报案，当天立案；因已至年前，急需资金进货，2019年12月25日，我与农行天元支行联系将卡上资金支付货款事宜；首先，我向农行承诺上述23.0442万元是我作为客户在农行的存款；农行卡是绑定短信服务的卡；被盗刷29笔计23.0442万元而客户未收到一条短信，农行应负全部责任；我本人已向农行郑重承诺：上述29笔被盗刷款项，本人不知情，也未授权他人实施；密码仅本人及丈夫知道，未向任何人泄密；卡至今未遗失过；对于这次损失，持卡人如有过错或故意；愿承担民事及刑事责任；并请求农行关照我们这类做小生意的客户，向无过错的客户支付这23.0442万元，以做好年前这趟生意，解决全家的生计问题。
农行天元支行的相关领导在听取了我方请求后，対于我方要求未作表态，却要求我対于农行制订的14项承诺，先签字声明认可；为解决年前进货的资金困难，我只好签字认可，但农行仍坚持诉讼是解决本争议的唯一方式；若诉讼中刑事优先；进货资金岂不遥遥无期？如要诉讼，就要先交诉讼费及律师费若干；我方请求农行垫付，亦被拒绝。対于受害的我方，这笔开支，就是雪上加霜，无法承受。
万般无奈，因而呼吁农行及上级领导关照，能尽快将我方存于农行的23.0442万元，准予支付，以济我家燃眉之急、解倒悬之危……
王*群
电话：137****4718
处理中
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部门回复列表
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中国农业银行株洲分行 2020-02-09 14:00:05
尊敬的王女士：
您好！
您反映的问题，我们当面已进行沟通协调。建议您尽快走司法程序，我行将积极配合，本着认真负责、尊重事实来依法处理此事，依法保护您正当权益。
中国农业银行株洲分行
2020年2月9日中国农业银行株洲分行 2020-02-09 13:44:03尊敬的王女士：
您好！
您反映的问题，建议您尽快走司法程序，我行将积极配合，本着认真负责、尊重事实来依法处理此事，依法保护您正当权益。
中国农业银行株洲分行中国农业银行株洲分行 2020-02-09 13:42:17尊敬的王女士：
您好！
您反映的问题，我们当面已进行沟通协调。建议您尽快走司法程序，我行将积极配合，本着认真负责、尊重事实来依法处理此事，依法保护您正当权益。
中国农业银行株洲分行中国农业银行株洲分行 2020-02-07 21:53:04尊敬的网友：
您好！
您反映的问题，我行非常重视。2019年12月25日，您到我行反映相关问题后，我行分管消费者权益保护的行领导12月27日组织相关单位召开了专题会议，安排人员进行核查，现将相关情况回复如下：
1.2019年12月25日上午，您到我行长江南路支行打印借记卡流水时告之网点负责人卡被盗刷。当天网点与您做了调查谈话，您签署了《客户交易否认函》（也就是您所指的14条承诺）。
2.我行于2019年12月28日上午与您进行面谈，我行表示一定会尊重法院的判决和确认的事实，所以请您尽快将此事诉之法律。
3.期间我行多次询问您是否走法律程序，最近1月21日上午还曾联系您询问事情进展。我们整个交流过程中对诉讼费及律师费垫付问题未曾提及。
综上所述，我行自始至终是本着认真负责、尊重事实来依法处理此事，依法保护您正当权益。建议您尽快走司法程序，我行将积极配合。
中国农业银行株洲分行
