时间：2020-01-16
涉及单位：华创国际小米之家
地区： 湖南省,长沙市,开福区
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华创国际小米之家购买的扫地机器人7天内故障不让退换
1.本人于2020年1月7日在华创国际小米之家购买一台白色小米扫地机器人。在2020年1月11日晚扫地机器人开始无法避让障碍物，于是在当月13日拿到店内去进行售后，当场提出退货，以非机械问题被拒，换货也不行。
2.一个全新的扫地机器人，第4天就出了问题拿给他们售后，修完告知你这是小毛病，不能提供退换，问题是东西一给过去，怎么修的，修的什么内容，只有他们知道，我只明白机器人无法避让障碍物这个问题是实际存在的。什么东西修修都能用了，那三包政策中的退货换货还有什么存在的意义？
3.要求华创国际小米之家退货。
已解决
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湘问·投诉直通车栏目记者 2020-01-19 10:41:57
记者调查：
1月17日，投诉人胡女士告诉记者，店员于1月14日通知她，售后部门的检测结果是“螺丝松动，不属于质量问题”，所以不能为她退换产品。
胡女士对此表示质疑，认为刚买的新产品出现小毛病也反映了质量问题，且经售后检测、维修过的扫地机器人依旧存在故障，所以胡女士仍要求退换。
1月17日，记者联系了华创国际小米之家店内工作人员。工作人员表示，线下实体店是不支持7天无理由退换的，经售后部门检测，胡女士所购产品出现的故障不属于质量问题，无法退换。如果胡女士仍想退换产品，需再次送到售后部门进行检测。对此，记者电话咨询了小米客服，工号80429号工作人员证实了这一说法。
在记者向店员反映胡女士所购产品仍存在“避让障碍物不灵敏”的情况后，1月18日，该店店长联系了胡女士，请胡女士将扫地机器人送到店内，将在年后为胡女士更换产品。
(记者 熊阳浩 实习生 刘韵霞)
