时间:2020-01-14
涉及单位:淘宝,天猫
地区: 湖南省,郴州市,北湖区
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时间:2020-01-14
涉及单位:淘宝,天猫
地区: 湖南省,郴州市,北湖区
2019年11月15日我在淘宝天猫购买全实木上下床,后来收到货有什么质量问题,我在淘宝app上申请退款,卖家拒绝了,拒绝理由是给我补发了货过来,然后补发了半个月,我收到货就只有几根木头和一个小塑料瓶的恶劣漆,并发了20元要我买砂纸把毛刺磨平一下掉漆的地方自行修补,但是那个漆太恶劣,有一股难闻的刺鼻味道,通风一个多月都味道难以消除,我也不敢再继续使用就这样拖延导致在该平台的维权期时间已过,入口关闭。
随后我又发现床的木板太薄完全没有什么太大的支撑能力,而且做工瑕疵到处都是破损,我再与商家联系对方发信息了一个检验合格证书并不再理会我,可是他发的检验合格书完全不能证明就是卖给我的木床,并且实物与描述严重不符,进入卖家的店铺首页可以看到承诺的承重千斤,木床加厚床板没有缝隙,可实物木板缝隙大,没有支撑点,100多斤的成年人站上去床板都在摇晃,根本没有承重能力。我像淘宝平台客服小二投诉,可客服小二却以超过了维权期时间并只回复我说跟卖家协商一下但是她们无法强制卖家给我退款或者退货。结果协商结果还是由卖家说的算,不退款,承诺的质保期换货也没办法完全。我质问淘宝平台我消费者的权益在哪里,该平台却以我订单超过维权期她们无法强制卖家为由给我回复。给不了我合理的解决方案,也满足不了我任何诉求。对该店铺也没有做出任何惩罚。让我感觉非常的气愤,消费者的权益没有任何保障可言。
处理中
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