客运取消 司机全程不开暖气

2020年1月13日，我提前早就买好了9.30的车票，当天大雾高速封路，班次取消，没有在合理的时间通知乘客退票修改车次，因为旅途还是比较远提前出发8.40我在去往车站的车上才通知我退票重新购买，上面最近车次也是12.50只有7张！我就想知道不应该更早通知乘客吗？如果不确定也可以提前通知可能延误，导致本人车站9.00一直等到12.50。并且打电话让退票说全额退款，57是全额吗？就这样的服务好意思收取1元服务费吗？当天5-6°的天气，比较寒冷，本以为上车之后就好了，结果司机全程暖气不开，手脚冰凉！真的是16年到现在最差的一次巴士出行！