邵阳市电信局工作人员操作失误导制扣费424元

2019年8月30日我陪我妻子去邵阳市电信局改套餐，原来套餐是130元一个月，费用太高原因改套餐79元一个月的套餐无限流量次月生效，我也和业务员确认过超过10G流量降速也就是无限流量，因业务员操作失误改成不是无限流量，超出10G流量扣费，2019年9月10月共超出流量费424元，2019年11月1日发现时打10000号查询扣费原因是超流量，经过10000号当天处理要求邵阳电信局及时更改无限流量套餐，11月1日更改套餐次月生效，现在的问题是我打10000号投诉10多次要求退回超出流量的费用，邵阳市电信局处理投诉的人说因工作人员操作失误导制扣费原因，只能退274块话费，要我自己任担150元话费，我想问一下我是消费者，不是我的错误为什么要我来任担150元话费，2019年11月1日到2020年1月3日，共计打10000号投诉要求全额退款差不多20次了，两个多月还没处理好，要求相关部门尽快处理退款424元。