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业务员改错套餐导制超出424元电话费要求全额退款

时间:2020-01-03

涉及单位:邵阳市电信局

地区: 湖南省,邵阳市,双清区

2019年8月30日我陪我妻子去邵阳市电信局改套餐,原来套餐是130元一个月,费用太高原因改套餐79元一个月的套餐无限流量次月生效,我也和业务员确认过超过10G流量降速也就是无限流量,因业务员操作失误改成不是无限流量,超出10G流量扣费,2019年9月10月共超出流量费424元,2019年11月1日发现时打10000号查询扣费原因是超流量,经过10000号当天处理要求邵阳电信局及时更改无限流量套餐,11月1日更改套餐次月生效,现在的问题是我打10000号投诉10多次要求退回超出流量的费用,邵阳市电信局处理投诉的人说因工作人员操作失误导制扣费原因,只能退274块话费,要我自己任担150元话费,我想问一下我是消费者,不是我的错误为什么要我来任担150元话费,2019年11月1日到2020年1月3日,共计打10000号投诉要求全额退款差不多20次了,两个多月还没处理好,要求相关部门尽快处理退款424元。

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    • 湖南电信客服 2020-01-07 15:14:17

      尊敬的用户,您好!您反映的问题我们已知悉,并且非常重视。现分公司正在积极核实处理当中。请您保持通讯畅通,待有结果我们将第一时间联系您。感谢您对中国电信的监督与支持!祝您生活愉快!

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