莫名其妙被联通公司扣费

我是中国联通黑龙江齐齐哈尔市甘南分公司的用户。

2019年11月15日上午9时42分以后，我手机在锁屏待机状态下开始被联通公司收取180多元流量费用。等我发现短信提示以后才把手机锁屏打开，但是已经被扣掉180多元话费。之后拨打客服电话反应情况。于16日收到齐齐哈尔市联通客服回复，告诉我问题时间段内联通后台数据显示为使用qq视频，而我手机中并没有QQ视频APP。而且当时还是在待机状态下，根本就没有任何操作。客服人员告诉我说他们公司计费准确，没有任何问题。最终给出的答复是让我就当一次意外的教训。（有录音为证。）还说联通公司已经通过工信部检测，没有任何问题。（言外之意就是用户的问题了？）后来我进入联通手机营业厅APP，在流量账单里居然显示我手机在20秒内用掉了30M流量，平均就是1.5M/秒。试问在一个小县城里，有时在室内都没有4G信号的情况下，我手机是怎么能达到这种操作的呢？

联通公司就是这样把用户踢来踢去，不解决实际问题，就这样欺负一个忠实的用户。是你们网络的事，跟我用户有什么关系，网络是我一个普通用户能控制的吗?简直就是强词夺理。

这次联通公司在没有调查和了解的情况下， 不顾事实，妄下断言，执一面之词，克扣费用，而且联通公司拒不退费，实在欺人太甚。

由于上述原因给我完成了很大的不便和困扰。

鉴于上述原因我要求中国联通齐齐哈尔分公司返还错扣我的流量费用。