拼多多购物维权

2019年10月28日在拼多多平台上的一家叫顺仙食品专营店的店铺帮朋友购买了一箱新西兰进口安佳金装儿童牛奶，29日朋友收到商品发现商家发错货，于是我联系商家在线客服，反馈了此事并要求商家退货，商家客服核实了事实，告知我不用退货并承诺给予补发一箱，我便告知朋友可以自行处理已经收到的商品，并告知商家会再补发一箱安佳儿童牛奶。第二天，我再次联系商家客服，商家客服却要求将商品退回才能给予退款或者补发，然而我的朋友已经拆封，商家便以拆封影响二次销售为由不予退换货。我便在拼多多平台发起消费者维权要求主张我的合理诉求。要求商家给予全额退款。然而拼多多平台多次驳回我的退款申请不予支持。现希望通过投诉直通车举报拼多多平台及平台商家顺仙食品专营店。