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调查报道|美容院遭遇“拼房”? 小心被“套路”医美

时间:2024-07-05 16:59

来源: 华声在线

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华声在线·新湖南客户端7月5日讯(记者 谢龙彪 曾映雪)当自己的经历,被另一个陌生人完美“复述”出来时,李丽(化名)意识到,自己可能陷入了一场精心策划的美容院“拼房套路”。

近日,多名消费者在《湘问·投诉直通车》栏目发帖称,自己被“熟人”带到湖南华妃医疗美容有限公司(以下简称华妃医美)花费数万元做医美项目。事后,她们纷纷质疑遇到了“托”,医美机构存在诱导消费等行为。

对此,记者展开了调查。

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湖南华妃医疗美容机构。(谢龙彪 摄)

投诉:美容院“拼房”被熟人“套路”

今年1月,李丽机缘巧合下认识了长沙某美容管理中心的老板娘唐姐。由于老乡缘故,李丽经常去店里消费,一来二去,两人很快熟络起来。

6月14日,李丽正在店里做一个普通的美容项目,老板娘突然带进来两位陌生顾客要“拼房”。之前李丽从未经历过,虽然不太情愿,但也没拒绝。

“她们进来后,唐姐和顾客A不停地夸顾客B变化很大,漂亮了很多。”李丽回忆道,唐姐还适时掏出手机,迅速调取几张顾客B判若两人的照片作对比。

在唐姐和顾客A的连连追问下,顾客B“不情愿”地透露了自己的“变美秘籍”。她说,自己在一家只为高端人群提供服务的美容医院做了项目,“一般人进不去,必须要充值VIP,且需要消费了几十万、几百万的大客户引荐才能进去。”

在唐姐和顾客A的一再请求下,顾客B才同意用积分兑换标价2986元的医院入场门票,并表明门票内含有基础项目。此时,唐姐和顾客A鼓动李丽一起购买。在问清楚不需要任何额外消费后,李丽决定和她们一起购买VIP卡,试着做一次医美项目。

6月17日,一辆商务车专程接上李丽,将她和唐姐、顾客A一同送到了一家医美医院。此时,李丽才得知该机构为华妃医美。

在一楼大厅,工作人员确认了三人的预约信息,并表示,必须要提前预约才能入内,“生客”不予接待。

随后,一位自称“明星设计师”的工作人员将李丽三人带到面诊室。经过面诊,设计师为李丽安排了太阳穴填充、眼皮定点、面中部打薄、下颚线雕刻等项目,费用共计20万。

高昂的价格让李丽颇感震惊,当即表示无力消费。对方随即表示可以先做部分项目,优惠后只需要4万元,还送2年维护。“她说我们三个可以享受团购价,如果我不做,她们就不能享受优惠价了。”

李丽告诉记者,她还在犹豫时,唐姐和顾客A已经刷卡支付了,“唐姐还偷偷掐了一下我,小声说‘这个价格可以做’。”在轮番劝说下,李丽表示自己只有3万元,设计师当即表示“自己私人可以借1万”。最终,李丽在面诊室交了3万元。

多名消费者反映在美容院被“拼房”

项目结束后,回到家的李丽越想越不对劲。她上网一查,才发现有很多人有类似经历:同样的美容院“拼房”、相同的“话术”、类似的“医美方案”。“我怀疑唐姐和拼房的顾客就是设局演戏的‘托’。”

同样怀疑遇到“托”的还有刘文(化名)。她告诉记者,在美容院做项目时,也遇到顾客要“拼房”。在美容师和顾客一唱一和下,自己购买了VIP门票,随后,刘文和对方一起来到华妃医美,消费15000元。

祁东县的田甜(化名)称,自己在祁东当地一家美容院消费约半年,与技师相熟,最近也遭遇 “拼房”经历。自己最终在华妃医美消费了8万元,其中4万元还是在华妃医美工作人员引导下,贷的“医美贷”。

在采访中,受访者都表示,她们均出于对自己长期消费的美容院的信任,才前往华妃医美消费。“当我看到,带我去医院的两个美容院技师毫不犹豫刷卡几万元,脑袋一热也跟着刷卡了。”田甜说道。事后她才发现,她们一人“碰巧”刚拔完牙,一个刚好生理期,项目都做不了。

李丽也向记者表示,术后自己和唐姐一起去医院索要收据,医院却将唐姐的收据金额开错了,明明刷卡金额是4万,收据却写了9万。“如此重要的细节环医院都搞错,我怀疑对方并没有真正消费。”

医院否认强制消费

6月21日,记者来到长沙市芙蓉区东屯渡街道浏阳河大道二段300号的华妃医美,负责人肖院长接受了采访。

针对消费者质疑的“托”。肖院长表示,医院施行的是“会员制”,必须是会员才能消费,所以要购买VIP门票,主要通过“老带新”的方式获得入场消费的机会。会员消费后,可获得积分,积分可以兑换产品和项目,也可以转换成门票转给其他人,实现积分变现。“至于会员如何使用自己的积分,会员与消费者之间是通过哪种形式达成交易,医院也无从得知。”肖院长补充道。

记者想查证同行人员是否有做项目时,肖院长表示,来院的消费者都做了项目,但以保护消费者隐私为由不便提供同行人员的消费记录和医美项目资料等。

至于消费者质疑医院存在强制诱导消费的情况,肖院长表示,“顾客认可设计方案才会进行消费,并且所有流程都由顾客本人签字确认,不存在强制消费的情况”。

后续

记者了解到,几名消费者在《湘问·投诉直通车》栏目发帖投诉后,芙蓉区卫生健康局组织双方进行了调解。李丽和刘文向记者反馈,她们已跟医院达成一致,经友好协商,华妃医美退还了部分费用。投诉人田甜告诉记者,近日,医院已通知她来长沙协商,目前双方暂未达成一致。

后续情况,记者将继续关注。


一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:刘建光

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