《湘问·投诉直通车》每日简报(4月15日)

4月14日，《湘问·投诉直通车》栏目收到回复41条，安化县委网信办、平口镇人民政府、张家界市永定区市场监督管理局、岳阳市公交集团、邵阳市安监局、邵阳市应急局、郴州市苏仙区教育局、祁阳爱尔眼科医院、天元区委网信办、崇文街道办事处、株洲市石峰区田心街道办事处、新邵市场监督管理局、常宁市第六中学、株洲市交通运输局、宝盖镇人民政府、邵阳市公安局交通警察支队北塔大队、冷水滩区委网信办、株洲火车站、怀化市网信办、郴资城际巴士公交公司、湘乡市人民医院、湘乡市卫生健康局、望城区交通运输局、湘潭交发集团、常宁市互联网信息办公室、临武县教育局、岳阳联通、吉首市城市管理和综合执法局峒河执法大队、湘阴县教育局等单位回复积极。

一、下列帖文，已处理或已发函、转交至相关单位正在调查。

1、《湖南长沙马丽商贸公司不退还押金》一帖，投诉已解决。

2、《珠晖区交警大队便民窗口态度恶劣》一帖，投诉已解决

3、《芙蓉广场地铁站4号口收单程票的孔被封住》一帖，已转交相关部门核处。

二、回复精选。

1、永定区逸臣桃源违章搭建何时能解决?

崇文街道办事处回复：

就您所反映的问题，崇文办事处控违拆违分管领导和禾家山社区专干于4月13日下午再次到现场了解情况，在办事处和社区的督促下，逸臣桃源物业联系到2楼业主，目前业主在长沙，他承诺星期五回张家界与3楼业主进行沟通，崇文办事处、禾家山社区、逸臣桃源物业将在星期五(4月16日)对双方开展协商调解，如调解不成功，办事处将依法组织强制拆除。后续整改过程办事处将一直跟进，感谢您对我处工作的支持。如有需要可致电我处电话8231615，接受您的监督。

2、湘乡人民医院手续繁琐 效率太低

湘乡市人民医院回复：

因每个患者病情轻重缓急的不同，医生无法预估问诊时间长短，给您带来了困扰请您谅解。关于退费的问题，只要接诊医生给您开具相关退费的项目，到收费窗口办理退费即可。感谢您提出的宝贵意见，医院将会进一步优化流程，提高工作效率，为广大病友提供更好的优质服务。

3、湘潭公交在长城中学经常不停站

湘潭交发集团回复：

(1)您反映的情况，我司要求定制公交分公司落实，按照时间确定为26路02号驾驶员李波17点在北站发车，车队长和驾驶员落实情况，说明您反映的情况后，并重点给驾驶员做好逢站必停的宣教，要求当班驾驶员做出深刻检讨，如果还有类似情况公司也会按照制度严肃处理，车队长也立即在全线路进行自查自纠，提升服务意识，规范操作流程，避免类似情况再次发生。(2)同时也要求分公司对每台车进行检查，车内的下车门铃是否都能正常使用，有问题的车辆及时进厂维修，杜绝门铃不能正常使用造成的误会。 非常感谢您对湘潭公交提出的宝贵意见和建议，我司本着为乘客服务的宗旨，将进一步加强对从业人员的教育培训，务必做好文明服务工作，让每一位乘客感受湘潭公交的温馨和便捷，如果您有什么疑问，可以直接给我司来电，我司将尽快落实给您回复，服务电话0731-58221436。

4、执法人员不称职

吉首市城市管理和综合执法局峒河执法大队回复：

您的问题，我局已知悉，立即组织我局峒河执法大队开展了相关调查、核实，现将相关情况答复如下：关于17877777561的电话号码一直处于关机状态，经核实，该手机一直处于开机状态，但无法打通，关机重启后，才恢复正常通话。为了防止执法人员私人号码因工作性质而泄露，导致不便，峒河大队于2021年3月给每个中队配备了一台执法专用手机。起初使用，没有仔细检查核实电话是否能保持通畅。因执法队员没有仔细检查核实电话是否保持通畅的情况下，耽误了您的时间，导致了您对我们执法队员执法的误解而深感抱歉。为了避免类似事件再次发生，峒河大队已针对此事对执法队员进行了批评教育，并对使用执法专用机进行培训，要求在《通知单》上加注执法大队办公室电话号码，仔细检查通讯设备，保持通讯畅通。欢迎您继续对我们的工作进行监督并提出宝贵的意见和建议。