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《湘问·投诉直通车》周报(2月第一周)

时间:2021-02-07 15:37

来源: 华声在线

浏览量:12433

2021年2月第1周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉574条,其中省内投诉272条,外省投诉302条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多,比较活跃,岳阳、娄底、永州、湘西、张家界等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、株洲、郴州、衡阳、怀化等地留言办理积极,办结率高,张家界、岳阳、湘潭、湘西、益阳等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在教育培训、网贷金融、企业服务等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

2021年2月投诉量表.png

2021年2月2-1回复量.png

二、办结节选

1、请开发商物业把印象安乡小区负一层的电梯外控板修好

安乡县住房保障服务中心回复:

经调查,印象安乡小区的物业公司系湖南华天物业服务有限公司,关于小区负一楼电梯按键拆除后未安装的问题,我中心将会加强对物业公司的日常监管,督促物业公司加强物业服务质量,提高物业服务水平,责令物业公司限期恢复原状。物业公司承诺两天内整改到位。

2、洞株路株洲段限速不一致

株洲市公安局交通警察支队回复:

洞株路快速化改造启动前,由建设单位委托上海市城市建设设计研究总院对提质改造项目进行方案设计。其中交通设施方案设计说明,本次研究范围南起株洲市北环线,北至洞株公路长株界,双向六车道(部分主线跨线桥双向四车道),道路等级为城市快速路(主干路“快速化”改造),设计时速为80km/h,局部路段受现状改造条件控制设计车速为60km/h,辅路设计速度40km/h。2020年8月洞株路快速化改造通车前,我支队多次和建设单位、施工单位到现场进行勘察,要求施工单位按照施工图设计方案在道路限速值发生变化的位置设置醒目(主道限速标志设置在道路中心绿化带、辅道设置在道路右侧)的限速标志,并在地面施划限速标线,目前已基本设置到位。

3、刻木山村村内广播噪音污染严重

澧县码头铺镇镇人民政府回复:

2月3日下午,镇综合文化站对该广播进行了调整,现将音量调整至原来音量的30%,同时也对全镇的广播进行清查,确保广播声音不扰民。 当事人第一次对问题进行反映后,刻木山村村干部耐心进行了解释,随后镇村两级干部上门,和当事人现场进行沟通,现已对当事人解释清楚,当事人对广播音量调整为30%处理结果表示满意。

4、株洲云龙区潘家冲小区入户楼口水管漏水直今未处理好

株洲云龙示范区住房和城乡建设局回复:

经现场核实,该问题(水管)属于自来水公司或消防大队,由于涉及民生实事,且我局正在该小区进行老旧小区改造工作,已于2021年2月3日(昨天)安排施工单位维修好。

5、投诉怀化市公交车到站不停

怀化公共交通集团有限责任公司回复:

因当天堵车严重,导致该趟车辆晚点,为保持车辆间距,驾驶员有两个站没有停靠,给您乘车带来不便,我司深表歉意。 由于道路情况复杂,堵车情况时有发生,但驾驶员关闭线路显示灯的行为是不对的,我司已对该驾驶员进行了批评教育,并要求写出深刻检讨。另外公司将组织该线路驾驶员加强培训,下次出现类似情况将按甩站处理,罚款400元。

6、安乡县深柳镇新开口村沥青厂污染环境

常德市生态环境局安乡分局回复:

1月30日,我局执法人员对该企业进行了现场调查,该企业已办理环评审批,配套了污染防治设施,1月初开展了“三同时”自主验收,因验收过程中存在一些需要进一步完善的地方,专家评审时暂未通过,企业一直未正式生产,前期周边居民前期因搬迁问题曾上访投诉过,近期因工程需要,该公司擅自投入生产,给周边居民造成一定影响。 针对该公司存在的问题,我局执法人员现场对企业负责人进行了警示约谈,并制作了询问笔录,现场检查笔录。1月31日,我局执法人员对该企业下达了《责令改正违法行为决定书》(常环责改字〔2021〕4号),责令该企业立即停止生产,配套建设的环境保护设施“三同时”竣工验收合格后,方可投入正式生产。

7、苏商集团拖欠农民工工资

益阳市大通湖区住房和城乡建设局回复:

经调查,您两人确实曾在大通湖中心城区“一河两岸”综合整治项目工作过,工资分别为3600元、5675元,当时工资已支付给机械租赁公司,但租赁公司未及时支付给您,经与租赁公司沟通,现已足额支付。

8、邵阳县塘渡口镇中环国际开发商乱收服务费

邵阳县住房和城乡建设局回复:

2021年2月2日,我局工作人员在中环国际售楼部对中房房地产有限公司调查过程中了解到,你已填写客户退款申请,相关人员已签字,因董事长蒋邵飞在广州办事未签字,当时负责接待的王总和卢总表态,等董事长回来,马上签字同意你的申请,退还你已交的2万元定金和1万元团购服务费。

9、株洲南大门小商品市场退款难

株洲市芦淞区市场监督管理局回复:

2021年1月27日下午15时30分,我局专业市场监管二所工作人员电话联系消费者了解情况,并于当日下午15时40分到达芦淞区南大门小商品市场6楼6043号门面。经协调,消费者与商家达成退货协议,商家同意将无法安装的油画进行退货,剩下2副画已免费送货上门。2021年1月29日上午10点,我局工作人员已电话联系消费者告知处理结果,消费者表示满意。

10、请邵阳大祥区城市管理和综合执法局执法公平公正公开

大祥区城北街道办事处回复:

2020年9月,生态环境部生态环境执法局组织卫星中心,利用卫星遥感技术对县级以上地表型饮用水水源保护区开展“回头看”发现的疑似问题下发到省环保厅,省环保厅10月25日至11月25日对县级以上饮用水源保护区开展了一次“回头看”,省级遥感监测后下发了《全省县级以上饮用水源保护区内突出环境问题整治清单》,明确指出大祥区资江桂花渡水厂饮用水水源保护区范围内,邵阳市迷途清吧所在点位,污水排入城市污水管网。按照市生态环保局大祥分局要求,城北街道办事处安排城管办对其下达了执法文书,依法责令关停。

2020年11月13日,城北街道办事处城管办对迷途清吧下达通知,要求该店将位于清吧左侧的广告牌进行拆除。当时该店负责人一直因自己拆除不了,经沟通,迷途清吧负责断电,拆除广告牌交由办事处城管办执法拆除。

11、湘西吉首乾州沿江巷路边宾馆及夜市多次非法占用停车位

吉首市城市管理和综合执法局回复:

经现场查看,沿江巷周边居民路边设置地锁、摆放告示牌的情况属实,周边商户违规设置地锁6个。2021年1月21日,大队执法人员对违规设置的地锁统一进行拆除。现场共计拆除地锁6把,占道木架8个。

12、补考费交给了株洲攸县军旺驾校,驾校没有帮我交上去

攸县交通运输局回复:

我局行政执法大队根据举报,特派综合管理室执法人员前往军旺驾校进行交涉,军旺驾校现已将460元补考费退还给了投诉人。

13、投诉永州交警江华大队录入错误

江华瑶族自治县公安局回复:

江华瑶族自治县公安局交警大队获悉情况后,通过调查核实,发现系工作人员录入失误,立即予以更正,并及时联系了车主说明情况。

三、投诉人回声

1、城管爆力执法打烂鸡蛋300枚

网友“hua624”:已陪200元现金。

2、政府部门出面都未能解决恶意拖欠工资的问题

网友“坑上加坑”:此贴发布后,引起岳阳市劳动局领导的高度重视,岳阳楼区劳动局监察邓大队长亲自出面处理此事,亲自出面与交通银行协调,解决暂缓将用人单位物业租房押金1.5万元打给用人单位法人,将这笔钱截留下来用来发放所拖欠员工工资,余额部份通过员工与用人单位法人之间协商解决。虽然未能彻底解决用人单位拖欠员工工资问题,但暂缓了员工经济上的压力,解决员工部份工资问题。 在此,感谢劳动部门的努力,感谢邓大队的切心切力为人民服务的精神。

3、电信公司无缘无故冤枉我诈骗,把我手机号停止服务

网友“wenhao1218”:号码已经恢复使用,不再追究了。对公众号云柜台服务表示赞赏。

4、沅江一中寒假存在违规补课

网友“吾皇”:本人系投诉人,经本人证实投诉不属实回此贴特以证明,感谢各位对该事件的高度关注,谢谢。

5、在古丈县夯吾苗寨买的苗药是三无产品

网友“迷梦倾城”:已经退款了。

6、祁阳农商银行总行还款额度过高

网友“lz_123456”:发帖者是我本人刘成,经查:放贷员郭祥无违规放贷行为,我的每月还款额度正常。

7、衡阳常宁宏辉公司拖欠工资达大半年之久

网友“Iasmq”:今天下午已到账一部分。

8、长沙温斯顿英语培训机构世纪金源校区退费难

网友“佳宝”:已与校区沟通协商中,校区回复在2021年5月前分批退款,已于2021年2月2号收到2028.5元退款。后续退费如果按时到账,会继续反馈,感谢华声在线。

9、浏阳市永安镇科峰工厂振升铝材拖欠克扣工资

网友“周某人”:感谢平台工作人员,此事已解决。

10、蓝思科技试用期间需要离职上级领导不批准不肯签字

网友“刘紫梦”:已处理完。

11、投诉联盟会员卡不履行承诺

网友“Kongdeli”:得到解决,民航联盟已退款。

12、多燕瘦奥司他韦连环设计害我损失钱

网友“普通”:问题已解决。

13、株洲市市区摩托车是否可以上牌

网友“谏言何必在乎昵称”:交警支队车管所第三天就已经人工回复,解说相当仔细,态度非常谦和,地址,方式,户籍询问详细,然后一步一步指导。感谢万分。我既然成了湘浙车管所第一个摩托车过户的客户。感谢。给交警支队车管所点个赞!

14、衡阳移动公司强制更改客户套餐乱收费

网友“123”:衡阳移动已妥善为我处理此问题,处理结果表示满意。

15、超值教育诱导报名,退款很难

网友“laomeihao87”:已经处理妥当。

16、长沙市开福区去年12月的养老金一直未到账

网友“李冰玉”:以前没认证,现已经解决。

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

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关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

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