对网上那些出于善意的批评,对互联网监督,不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的,不论是和风细雨的还是忠言逆耳的,我们不仅要欢迎,而且要认真研究和吸取。

《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站(voc.com.cn )、湖南日报社新媒体中心联合主办,是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。

《湘问·投诉直通车》周报(10月第二周)

时间:2020-10-19 17:20

来源: 华声在线

浏览量:12457

2020年10月第2周,《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉794条,其中省内投诉389条,外省投诉405条。从地域分布来看,各地市均有涉及,其中,长沙、邵阳、衡阳、株洲、张家界、湘潭等地网民留言量较多,比较活跃,湘潭、益阳、永州、岳阳、娄底等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看,邵阳、岳阳、张家界等地留言办理积极,办结率高,长沙、湘潭、湘西等地留言办理滞后,办结率低。从网民留言话题领域来看,主要集中在交通出行、教育培训、网贷金融、企业服务等方面。

一、投诉地域分布及回复情况

微信截图_20201019165748.png

微信截图_20201019170511.png

二、办结节选

1、希望怀化公交7路多几台车

中方县城乡公共交通有限责任公司回复:

2020年10月11日,我司正式投入中方县城乡客运市场运营。 我公司于10月11日将三角坪至聂家村的营运车辆线路进行更改为泸阳至聂家村客运站,将7路公交车的营运线路延伸至花桥客运站。为了实现城乡客运一体化“统一线路编码、统一车辆标志、统一车辆调度、统一运价标准、统一安全管理、统一服务规范”的新格局,切实提升老百姓的幸福感。我公司正在紧锣密鼓地办理收购车辆的交接手续,并对收购车辆进行维护保养。待手续办理完毕后,我公司将根据客源情况,科学合理安排营运车次,优化公交线网,合理布局班线,竭尽全力为广大市民的出行服好务。

2、柳叶湖车站工作人员态度极其恶劣

常德市道路运输服务中心回复:

经我中心柳叶湖旅游度假区交通运输管理所调查,网友反映的情况基本属实。柳叶湖车站在旅客购买乘客意外保险的过程中一直坚持“购保自愿、退保自由”的原则,并在购票窗口醒目位置张贴温馨提示,并在售票员上岗之前进行了保险销售培训。出现旅客投诉的情况后,车站马上召开了票务部会议,对当班售票员进行了严肃的批评教育,并扣发当月奖励,如再发生类似情况,将对当事人予以调离工作岗位。

3、辰溪黄溪口镇邮政快递到达后不打电话通知

辰溪县邮政分公司回复:

经过我公司服务督查部的核实,该投递员确实存在邮件未及时送达的情况。在此我公司对您表示诚挚的歉意,我公司已经对该投递员进行严厉的批评教育,并按规定对其进行了经济处罚,要求其切实提高投递服务质量,将客户的要求放在第一位,杜绝此类情况再次发生。

4、株洲出租车绕远路多收费

株洲市交通运输综合行政执法支队回复:

收到投诉人反映后,株洲市交通运输综合行政执法支队领导高度重视,立即交芦淞执法大队进行查处,核实投诉人反映的情况按照《巡游出租汽车经营服务管理规定》做行政处罚。

5、被周六福珠宝忽悠花了一万多买了很轻的手镯

雁峰区市场监督管理局回复:

关于网友反映的问题,先锋市场监管所工作人员立即赶到周六福,并对消费者所投诉的事项进行了调查,经协商,投诉人给周六福补4564元,换了个35.64克黄金手镯,双方无异议。

6、周旺至滩头修路太慢

隆回县交通运输局回复:

1、周滩公路目前已完成全线级配碎石垫层铺筑,已完成约5公里水稳层铺筑,我局已督促施工单位抓紧时间进行施工;2、从9月4日起我县境内基本上都是阴雨天气,导致工地无法正常施工,且受到雨水冲刷和过往车辆等影响,已施工路段遭到不同程度的破坏,导致道路坑洼不平,泥水较多,也耽误了周滩公路的施工进度;3、10月10日,王永红书记亲自调度了我县交通重点项目建设,计划周滩公路于12月25日前主体工程完成并通车。

7、邵阳市交警支队取证不规范

隆回县公安局交通警察大队回复:

关于在S242省道隆回县荷香桥路段有两条超速违章。我们根据您所反映的情况,进行了仔细核查。一、经核实,你所反映的问题属实;二、造成此次问题是设备的临时调换,我们将认真整改,并已整改到位;三、根据相关规定,我们已对此次违章予以撤销。

8、洞口玖和星城房地产公司及玖星物业公司忽悠购房者

自然资源局信访办回复:

关于征地迁坟问题,经查,洞口县政府出让土地给洞口玖和房地产开发有限公司(以下简称玖和公司)承建玖和星城小区一期二期三期工程。经我们现场了解,玖和公司目前只修建了一期和二期,而三期系玖和公司拟计划修建的项目,县人民政府对该宗土地尚未公开挂牌出让。相邻地块正在实施征地拆迁工作,其中有15座坟墓,目前已迁移一部分,大部分择日即将搬迁,剩余部分坟墓正在做群众工作,争取早日搬迁完毕。

9、强烈请求宁远县各廉租房小区规划摩托车车位

宁远县住房保障服务中心回复:

感谢你对宁远县公租房小区环境的建议。目前,我中心经报县委县政府同意,县财政局进行造价审核,现已全面启动多全县公租房小区配套设施设备的建设和升级改造工作,正在分批入场施工。

10、洞口宏博培训学校恶意欠薪

洞口县劳动保障监察大队回复:

2020年6月18日,我大队收到有关洞口宏博培训学校欠薪的投诉,我大队当即受理并开展调查,根据调查结果,我大队认为拖欠工资属实。 经多次调解,校方在征得员工同意的情况下,分期支付拖欠工资。首批每人500元已于10月14日支付完毕,剩余款项将在半年内付清。我大队会继续跟进工资支付情况。

三、投诉人回声

1、郴州市星悦华府不退买房定金

网友“184****5730 ”:已经全额退了。

2、省住建厅智慧云系统管理及服务机构推诿塞责不作为

网友“lyk1209 ”:问题已解决,期间得到了领导的极大关心,非常感谢。

3、小博士幼儿园每到期末收取学位费500元

网友“我是一只小小鸟 ”:已解决。谢谢!

4、凤凰古城苗药的价格是否真实

网友“cjr198951 ”:事情已解决。

5、长沙蓝天科技中等职业学校毫无信用

网友“等待 ”:该事件已经获得妥善处理。

6、投诉会同人民医院妇产科护士

网友“Allen ”:问题已经得到护士长解决。

7、墨戎苗寨误导消费 产品严重质价不符

网友“lvyouke ”:已沟通解决,谢谢!

8、榔梨蓝思六厂陶瓷CNC2部班长乱罚款

网友“王林 ”:感谢平台工作人员的帮忙,事情已经得到解决,班长胡*已经打电话过来道歉,并且返还被扣的300块钱,谢谢你们的用心帮忙。

9、洞口县华韵舞蹈培训学校拖欠工资

网友“朱茱”:这件事洞口劳动局已解决了。

10、墨戎苗寨虚假宣传 诱导消费者以高价购买银饰

网友“li6615. ”:已经解决,非常感谢!

11、长沙畅亨信息技术有限公司乱定价

网友“钟硕 ”:对方已和我联系,已达成和解。

12、长沙黄花机场华夏航空诱导旅客购买交通意外险

网友“哐当”:负责人已与我进行了调解,并退还了涉事金额,现在问题已得到解决,非常感谢湘问平台!

13、湖南网络工程职业学院领导不让我读书

网友“安然 ”:已解决,谢谢湖南网络工程学院的领导。

14、被张家界海外国际旅行社强制消费

网友“duoduo123 ”:目前旅行社已经和我达成谅解,谢谢直通车投诉平台,我的问题才能得到很好的解决。

15、张家界湘西土家古丈县墨戎苗寨怀书苗家养生堂不实销售

网友“告白气球 ”:苗寨售后的人员跟我沟通了,售后服务挺好的!

四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制,很多单位在看到网友投诉后,能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复,及时解答或解决了网友的问题,本栏目对这些单位表示感谢。

岳阳楼区委网信办、怀化市网信办、武陵区网宣办、凤凰县政府办、华网中心、雁峰区融媒体中心、娄底市公安局交警支队、荷塘区教育局、张家界市文化市场综合执法支队、双清区人力资源和社会保障局信访、汽车站街道办事处、洞口县高沙汽车站、石门县委网信办、莎车县供热公司、道县县委网信办、宁远县住房保障服务中心、长沙市芙蓉区人力资源和社会保障局、汉寿县委宣传部、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、大祥区宣传部、株洲火车站、长沙轨道集团、邵东公安、北湖网信办、株洲市水务投资集团有限公司、自然资源局信访办、郴州市第一人民医院集团、娄星区委网信办、邵阳交警、高沙镇人民政府、武冈市教育局、天元区委网信办、邵阳市运管处、洞口县水利局、邵阳市邮政业消费者申诉处理中心、双峰教育局、凤凰县政府办、邵阳县干线公路建设公司、长乐乡人民政府、新邵县交通运输局、怀化汽车西站、中共永州市零陵区委网信办、永州市市场监管局、临武县第二中学、湘潭交发集团、株洲市环境监察支队、张家界市永定区市场监督管理局、双峰县委网信办、罗溪瑶族乡人民政府办公室、长沙交警、宁远县市场监督管理局、新邵县网信办、邵阳隆回公共汽车有限公司、常德市道路运输管理处、中共桂阳县委网信办、高沙镇人民政府、临澧县委网宣办、湘乡交警、中方网信办、邵阳市运管处、鼎城网管办、吉首三维出租车公司、桃源县教育局、娄底市公安局交警支队、江永县委网宣办、桃江县交通运输局、邵东公汽、凤凰县政府办、先锋市场监督管理所、九阳公司售后、隆回县委网信办、岳阳楼区望岳路街道办事处、安化县第二人民医院、长沙火车站、常德市公安局交警支队、隆回县交通运输局、鼎城网管办、攸县网宣办、怀化公交公司、宁乡经开区办公室、张家界市交警、湘潭交发集团等226家单位。

关于《湘问·投诉直通车》

华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台,与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通,形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。

平台积极关注“民生、民情、民意”,通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决,与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制,着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。

投诉渠道:

1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”,进入首页点击右上角“我要投诉”,按要求填写相关材料后提交。

2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码,下载新湖南APP,在“湘问”频道进行投诉。

3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。

4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号,回复数字“1”后点击链接进行投诉。

一审:谢龙彪,二审:刘乐,三审:文杰

投诉反馈,及时掌握

发布评论

我要投诉 部门回复 下载新湖南 在湘问上提问

最新投诉

更多

关注排行榜

更多
湖南日报舆论监督部 华声在线新闻网站 湖南日报社新媒体中心 主办

友情链接