时间：2020-09-23 15:59
来源： 华声在线
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《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一，由湖南日报舆论监督部、华声在线新闻网站（voc.com.cn ）、湖南日报社新媒体中心联合主办，是媒体融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“社情民意”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融，形成党报、党网、党端于一体的融媒体平台。
《湘问·投诉直通车》周报(9月第三周)
2020年9月第3周，《湘问·投诉直通车》栏目共收到有效投诉907条，其中省内投诉431条，外省投诉476条。从地域分布来看，各地市均有涉及，其中，长沙、邵阳、衡阳、郴州等地网民留言量较多，比较活跃，益阳、湘潭、娄底、岳阳等地网民留言量较少。从相关部门回复办理情况来看，邵阳、长沙、郴州、衡阳等地留言办理积极，办结率高，益阳、湘潭、永州、岳阳、常德等地留言办理滞后，办结率低。从网民留言话题领域来看，主要集中在交通出行、教育培训、网贷金融、线下消费等方面。
一、投诉地域分布及回复情况
二、办结节选
城步苗族自治县城市管理和综合执法局回复：
经核实，该商贩确实存在使用喇叭播放促销词的现象，随即执法人员立即对其进行了制止，并警告其今后不得在该处摆放广告车和播放音响促销，该摊主表示理解并立即进行了整改，随后在9月16日、9月17日我执法人员在巡查过程中并未发现再出现占道和播放噪音的行为。
邵阳县城市客运服务中心回复：
经了解，该公司收费人员对当天公交IC卡充值登记本金额数目进行了清点，确实帐物相符;目前，我中心已责令该公司整改，要求近期内安装好监控摄像头并补开发票，今后充值须出具发票，完善公交卡充值程序。
安乡县道路运输服务中心公客办回复：
对安乡县五星出租车公司湘JY9162出租车当班驾驶员陈某军不按照规定使用计程计价设备违规收费行为，依据《出租车驾驶员从业资格管理规定》和《巡游出租汽车经营服务管理规定》第四十七条第三款之规定，给予驾驶员陈某军批评教育，停班学习一天;《道路运输从业人员从业资格证》质量信誉考核扣5分，罚款人民币200元的处罚决定。该案已于2020年9月15日10时50分处理完结。
怀化交警直属三大队回复：
经过核实，已对该起交通违法行为予以撤销，由于我们工作的疏忽给您带来的不便，我们深表歉意。
郴州市生态环境局宜章分局回复：
9月17日，我局执法人员早上7点来到宜章红色广场(大操坪)检查，发现红色广场内有两帮人正在跳广场舞，其中前面是一帮跳民族舞的老年人(约15人)，以范姓女士为主;后面是一帮约20余人年轻及中年人在跳“鬼步舞”，以陈姓女士为主。经询问得知，她们约早上6点40的样子才开始播放音乐的。我局执法人员把两帮跳舞的负责人叫到一边，对其进行教育和指导，要求其跳广场舞时间推迟到早上7点以后并在跳舞时尽量将播放器的音量调至最低，确保周边群众休息、生活环境不受影响。两个负责人答应按照环保部门的要求一定落实到位。
桂阳县交通运输局回复：
经调查，监控显示5路公交车湘L39020车驾驶员到站不停行为属实，该驾驶员的行为严重违反了公交公司营运和服务管理相关规定，对当班驾驶员予以通报批评和扣除当月规范服务奖。该也认识到自己的行为给乘客造成了不便，并写出深刻的驾驶员书面检讨。
涌泉街道船洞社区居民委员会回复：
1104业主住在顶楼，房子的隔热，防水效果不好，在顶层地面铺贴瓷砖防雨防晒。因1104业主铺贴瓷砖防水未处理好，暴雨天造成楼顶积水。9月12日乐仙小镇物业已到现场处理，在楼顶清理积水，做了排水沟，把楼顶的积水引向下水道管，电梯也已维修好，可以正常使用。
金石镇人民政府回复：
关于良田改鱼池问题，经查实，该鱼池不是邓氏兄弟所有，而是村民将闲置未用地用于养鱼，我镇已要求养鱼户在耕种时间点恢复农田使用。
关于河道搞泳池问题，经执法部门现场勘察，泳池没有占用河道，但有几个坝确实占用河道，存在安全隐患，影响灌溉。执法部门已经要求邓氏兄弟限期内自行恢复拆除，逾期将进行执法拆除并予以处罚。
洞口县市场监督管理局回复：
经查，买卖双方在自愿平等的情况下，达成购车协议，不存在强买强卖行为。现双方已达成和解，签订了《车辆转让协议书》，投诉人将该车退还至车行，车行退还购车款5.1万元，暂扣4000元作为该车过户押金。
邵阳市委宣传部新闻出版与电影管理科回复：
收到您的投诉后，我们及时进行了调查了解，影厅在前场放映完毕后，按照疫情防控有关要求用84消毒液进行了室内消毒，因那个场次观影人员不多，没有及时开放空调、通风，导致观影厅内产生了异味。我们随即要求影院进行整改，加强卫生清扫、保洁和通风。9月10日下午，我部相关工作人员到该电影院进行了现场检查，9月11日、9月16日，又两次对该影院进行了暗访，发现上述问题已整改到位，各厅保持正常的通风及空调使用，卫生状况良好，无霉味、无异味。
三、投诉人回声
1、沙湾派出所业务员直接当面拒绝办理本人业务
网友“胡玉凤”：非常感谢湖南省提供的投诉公众号，现在事情已经有了新的发展，该派出所已经第一时间联系了我，并且积极的帮助我解决该事情，在湖南生长了将近20年，我对家乡的每个人都充满感情，湖南一直都是我的彼岸，希望我们携手共同创建美好，感谢沙湾派出所。
2、尉氏县第三人民医院环境太差
网友“张先生”：我反应的尉氏第三人民医院，保洁凌晨四点进入病房拖地影响病人休息问题，在媒体的提示下，医院各级领导特别重视，问题已经得到了圆满的解决，谢谢媒体!
3、中国移动与深圳小天才电子有限公司诱导消费者
网友“zry”：问题已解决。
4、被诱导不合理消费 夸大欺骗消费者
网友“向日葵”：已和商家协商解决。
5、在张家界旅游被夯吾苗寨开高价苗药误导消费
网友“开开心心”：夯吾苗寨苗医馆的工作人员已和我联系，帮我解决了问题，并办理了退货退款，服务态度好，效率高。
6、万和电器虚假促销 有负老客户信任
网友“感动”：商家已经安排上门退货退款处理，感谢湘问平台给我发声的机会。
7、永鑫楼酒店设套让游客买香
网友“被坑了就很烦”：虽然过程不怎么愉快，但是老板还是退了我们一部分钱 一共1233元，(我们总花费2631)。也感谢南岳区市场监督管理局的工作人员在得知了这个事情之后立马帮我们解决这个事情，之前以为是没有人处理，误会了 ，很抱歉!
8、当面请假 因线长不负责任而导致旷工不能转正无绩效
网友“刘沐梓晗”：提出此投诉后，工厂相关部门十斤分非常重视的对待。厂部主管也提出了相应的解决方案，已根据投诉中心的程序在走。此问题已经得到了满意的解决。
9、天下凤凰朱砂店态度恶劣
网友“957957ylr”：天下凤凰朱砂店已经联系本人，朱砂已经快递退回，感谢12315工作人员。
10、南岳祈福大香行设套让顾客买高价香
网友“wendy520vae”：市场监督管理局已经处理好了，商家退钱，查封7天，罚款，谢谢市场监督管理局。
11、投诉壶天到湘乡9月15号早上大概7:45～7:50班车
网友“wenli1991”：误会已解除，事情已解决。
12、投诉张家界古庸匠翠商贸有限公司
网友“138****0707”：商家非常负责，已完美解决，非常满意。
13、湖南醉九门食品有限公司曲解合同
网友“139****6681”：9月17日，醉九门食品有限公司黄总经理在得知本人在投诉平台上的投诉后，第一时间联系本人，并于当天驱车赶到本人公司，对合同上的条款进行了详细耐心的解释，最终明白此事是本人自己对合同上的词语误解，产生了错误的判断。
14、投诉湖南省学驰教育科技有限公司
网友“wangxiao”：经了解，湖南省学驰教育科技公司，属于工商局正规注册实体机构，经与他们相关负责人的了解，报名流程与合约，与我上述内容有误，在此正式澄清。该公司不存在欺骗行为，缴费培训后，如果第一年考试未通过，公司愿意免费再为培训生提供一年培训服务，如果第二年考试还是未通过，公司愿意全额退费给培训者。
15、湖南移动lPTV增值业务乱收费
网友“南方北方”：今天按到当地移动分公司电话，解决了问题且态度好，感谢您们!
16、耒阳电厂完小有班级每学期让学生自己买教辅
网友“voc_710177”：首先感谢百忙之中处理我申诉的问题，昨天校方已当面解释及处理了此事，我也表示认可及支持，感谢!
17、16路车让我多投两块钱的问题
网友“zxy”：交通公司已经妥当处理，希望这类事以后别发生了，大家越来越好。
18、张家界市武陵源区张家界特产超市朱砂饰品存在问题不退
网友“wmj”：已妥善处理!感谢市场监督局工作人员，感谢售后。
19、家长联名请求桃源县教育局将漆河镇中心小学某学生转学或调离该班级
网友“wyj584327”：感谢县教育局领导亲临现场调查请愿事件真相，协同漆河镇中学和镇中心小学领导与家长们一道妥善解决了请愿事宜!
20、学渡教育收学费未交高校导致没有学籍
网友“拾光20”：2020年9月16日已收到学渡教育全额退款，对方承诺跟进学籍问题。
21、天下凤凰朱砂店高价朱砂
网友“957957ylr”：经过12315工作人员多番努力后，天下凤凰朱砂店工作人员主动联系我，解决了此事。朱砂已经快递至凤凰，卖家收到货后会退款。感谢凤凰县政府办和凤凰县市场监督管理局。
22、趣口才迟迟不退费
网友“180****6633”：已经退款成功了，谢谢湘问直通车。
23、湘西凤凰墨戎苗寨吹嘘银器能治病 不给退货
网友“kk”：已经处理。
24、江华二中不穿校服被要求回家
网友“幸福时光”：经过深入沟通，充分了解事实之后，我已经明白了学校及老师的良苦用心，并对孩子进行了心理疏导，同时感谢学校及老师的管理及关心，希望学校越来越好，同学们学习进步!
25、湖南百弘美健康管理有限公司一步步欺骗消费者
网友“123456”：此事已解决，感谢投诉直通车小美女热心耐心的帮助，同时也感谢湖南长沙市场监察部门的工作人员的帮助。谢谢大家。
四、《湘问·投诉直通车》与全省近千家单位建立投诉转交机制，很多单位在看到网友投诉后，能对事件进行调查处理并在本网主动进行回复，及时解答或解决了网友的问题，本栏目对这些单位表示感谢。
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关于《湘问·投诉直通车》
华声在线《投诉直通车》是湖南首个融媒体问政、监督、咨询平台，与湖南日报《舆情》版、新湖南《湘问》频道在人员、后台、数据库、采编流程上互融互通，形成党报、党网、党端三位一体的融媒体问政平台,由湖南日报舆论监督部、华声在线、湖南日报新媒体中心三方联合运营。
平台积极关注“民生、民情、民意”，通过三方联合发函、实地调查采访等方式积极促进问题的解决，与湖南各级各地近1000家单位建立起函件往来及在线投诉转交处理机制，着力搭建各级党政部门与群众沟通的桥梁。
投诉渠道：
1、在线投诉。百度(或手机百度)搜索“投诉直通车”，进入首页点击右上角“我要投诉”，按要求填写相关材料后提交。
2、新湖南APP投诉。扫描右侧二维码，下载新湖南APP，在“湘问”频道进行投诉。
3、Email邮箱投诉。将您的投诉材料及联系方式发送邮件至ts@voc.com.cn邮箱。
4、微信公众号投诉。微信搜索“华声在线投诉直通车”公众号，回复数字“1”后点击链接进行投诉。
一审：谢龙彪，二审：刘乐，三审：文杰
