邵阳市双清区市场监督管理局回复“一个在职人员消费维权的困扰（湖南斯玛特）”

做为一个在职工作人员，在遇到消费维权时第一时间想到的绝对是通过正规途径，然而这次维权却让人心力交瘁，没有想到如今的行政执法部门变成了协调机构，对失信商家毫无制裁措施，既然比网络消费维权更艰难！记得曾经在淘宝网的维权，只要提供相关投诉依据，淘宝客服只要核实投诉事实，就能立即要求商家退款甚至可以先行赔付！然而线下既然能在12315投诉调解同意退款后两个月仍不退款？难道非逼迫消费者用拉横幅、堵大门的方式进行维权吗？我想在如今的法治社会下应该不会，总有制裁这些无良失信商家的部门，所以今天特向媒体和有关部门再次投诉：
1、事由经过：2019年6月15日，在湖南斯玛特健身管理有限公司红星美凯龙店（以下简称商家）报名参加儿童游泳培训，由于商家未安排好导致未能如期参加培训，经协商无果后，向12315进行投诉，经邵阳市双清区市场监督管理局协调，商家当场同意退款，但至今两个月过去了商家仍没有退款。
2、投诉诉求：请求媒体对该商家的失信行为进行曝光，保护消费者合法权益。也请求律师援助是否需要通过司法途径对该商家进行司法制裁。请有关部门将该商家失信行为列入失信企业黑名单。