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怀化汽车南站回应“怀化市汽车南站服务态度恶劣”

时间:2019-11-19 11:13

来源: 华声在线

浏览量:2844

1.2019年11月16日下午四十分钟左右旅客被开往安江汽车工作人员赶下车,只因旅客提前五分钟以上都没买到准点的票,并且拒绝旅客申请改签,把旅客赶下车,检票人员还在一旁说风凉话,毫无服务意识。

2.购票机器出现问题却要旅客买单。2019年11月16日下午四点五十五分在售票厅购票机器上已经无法买到五点的票,甚至还买不到离开车还有半个个多小时五点半的汽车票,而售票窗口当时只有一个排着好几个人,窗口排队更加浪费时间,因为想赶时间给安江住院的母亲送口热饭,汽车站进站人员不准没票上车,只见票毫无人道主义可讲,想着买票上车在改签,并不是拖欠车费,想着高铁也是可以免费改签的,可是因为票面时间不服被拒载。

3.换票程序繁琐,窗口工作人员服务态度不够周到,小辣椒综合服务台人员态度极其恶劣,服务意识低下。因在机器出现问题购买的是六点的票,离发车时间还有一个小时,去窗口改签,售票人员说五点半有开往安江的票,可是她这里不可以改签,要去前面,可是直说前面依言往前走看见旁边所有的窗口全部关闭没找到再回来问说在小辣椒,再三确认是不是小辣椒,因为看见小辣椒服务台是个售卖杂货零食点,没给人规范的服务台感觉,可是反复确认售票窗口人员也不告诉我改签要去服务台找站长这个具体操作。找到小辣椒服务台,是一个女的在那售卖零食热狗这些,我抱着怀疑的态度问说这里是不是可以咨询,也看见后面的墙壁上写着小辣椒综合服务台,她边卖东西之余回复你一句说是,不把顾客的时间放在心上,那我说我得换票,票不换你买几点就坐几点的,态度语气生硬口气冲,我说去窗口问有五点半的票,服务台人员口气很冲的回答谁叫你不晓得去窗口买,到一边去等着六点的车别打扰她卖东西,像赶小狗一样,被气的说那你们摆机器干嘛,服务台态度极其恶劣,在这样的态度下为了能早点坐上回安江的汽车给住院的母亲送口热饭我忍着问说我就两点问题咨询,一机器售票为什么提前半个多小时就停止售票了,高铁因为比汽车特殊些都只是半个小时,而且以前都是十多分钟都有票,你们机器是不是有问题,这是你们机器有问题不应该我们旅客承担后果,二高铁都可以改签为什么你们汽车不可以,回答这是汽车有本事你去坐高铁,爱坐不坐,吼了很多难听的话,被这么吼了人也有自尊那我就只能退票去坐高铁,开始说不可以退,我说这太不符合规矩,那后面说那退票要钱,好,我说可以,因为前面被骂的太伤心了而且想到生病又有胃病的母亲没饭吃实在忍不住哭了,来到售票窗口看见我一副哭脸才给我退了票。

4.机器和窗口购票不需要手续费,可是网上购票需要手续费,给旅客造成不便,高铁火车购票都没手续费,手续费都在三块五块左右,费用过高给旅客造成不便。

5.汽车南站的办公室主任后面出来解释说列车开车前三分钟停止售票,以便旅客留出三分钟进站上车,并且解释退票和改签一定要站长签字,可是我站在那里半个小时也不见站长出现,而且工作人员反映站长就在服务台方向,请问五点钟工作时间站长去哪了,如果按照车站不规范不人性化的操作要找站长签字才能改签和退票,如果站长不在旅客最显眼的地方去哪里了,那旅客是不是还得花很多时间去找站长签字,一寸光阴一寸金,寸金难买寸光阴。

对于上述投诉的五点1我只希望能得到消费者的权益得到保障,服务台服务态度恶劣,给我的身心造成了很大的伤害,我有心脏病,现在是凌晨四点多,我从凌晨两点多就醒了被气的整晚都睡不着,希望给我个满意合理的答复。2窗口服务人员意识不到位,没有及时告诉我是去找站长签字才能改签。3售票机器的出现问题谁承担,难道要旅客承担后果,而不是引进机器的汽车南站吗?4改签和退票程序不规范,过于繁琐,一定要找站长改签和退票,请问工作时间站长去哪,上班站长不在如果旅客要改签或者退票该怎么5列车人员态度差6网上买票手续费过高6上车程序繁琐造成旅客上车时间增加,是否可以和高铁一样增开应急通道。7最后我想问小辣椒综合服务台是还是卖杂货点,是给旅客服务解疑答惑服务的,还是南站做生意敛财欺压旅客的。

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