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湘乡市医疗保障局回应“湘乡市医保报销服务人员态度恶劣”

时间:2019/11/08 16:16     来源:投诉直通车


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我父亲国庆节因意外在家中受伤,医保局以他们经调查是在外受伤所以不给予报销,这样的没有根据的结果我们非常不能接受,医保调查就是这样不负责任?!另外11月5日打了医保局56791566电话咨询时,女工作人员态度及其不耐烦,及其恶劣,政府工作人员就应该是这种态度?!及其破坏政府形象!

部门、律师、记者回复

(共1条)

  网友 你好!

  你的发帖我们已收悉,现回复如下:

  居民的意外伤害住院案件受理、查勘、报销业务已委托中国人寿保险公司办理,收到您反映的情况后,我局及时与中国人寿保险湘乡分公司联系。

  你的来信中未提及你和你父亲的姓名、身份证号码、电话等相关信息,我局和中国人寿保险湘乡分公司意外伤害查勘经办人员都未能查找到关于你和你父亲的相关医保意外险申报和处理信息。

  如有需求,请在工作日、工作时间内致电湘乡市城乡居民医保意外伤害业务咨询电话56791566进行咨询,或直接到湘乡市健康路湘乡市医疗保障局服务大厅9号窗口咨询,我们将会按流程受理并答复你所反映的问题。

  关于您反映工作人员态度的问题,我局作了相关调查。我们已与中国人寿保险湘乡分公司意外伤害查勘经办中心了解情况,并要求工作人员加强作风建设,提高服务质量和态度,该中心表示将进一步强化医保窗口服务意识,在今后的工作中会不断改进和提高服务质量。

  欢迎广大参保群众对我们的工作进行监督,给你及广大参保群众带来的不便,敬请谅解!

  感谢你对医保工作的关注!

  湘乡市医疗保障局

  2019年11月8日

评论者: 湘乡市医疗保障局 2019/11/08 15:47 1

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