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邵阳市医保局回应“邵阳市医保局工作人员态度差”

时间:2019/10/22 09:25     来源:华声在线


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19月9日下午打5011855邵阳市医保局的特殊门诊部门咨询特殊门诊怎么办理,限额是多少的问题。电话接通后,我首先说了句你好,我想咨询下特殊门诊他的限额是多少,紧接着话还没说完,工作人员就来一句你那个上面有你自己去看,我说我还没有办理,工作人员就说你什么病你自己看,声音口气特别大,态度也不耐烦。于是我就说你怎么说话的,工作人员就说你怎么说话的,我说我问你咨询特殊门诊怎么办理,还是特别有礼貌的问了句你好,你说话是什么口气,她接着口气特别不好的说拿着资料到14号窗口去,我要是知道怎么办理我还需要打电话咨询?接着我也打了12345投诉,工作人员说可能咨询的人太多了,我是想说既然你的工作是这个人再多也不是口气不好服务不好的原因吧,我们群众咨询问题是不是还要看工作人员的心情来决定?设这个咨询电话是个摆设吗?本人说的句句属实,完全可以调电话语音。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  我局接到诉求所反映的投诉市医保局工作人员服务态度的问题后,高度重视,第一时间向特殊门诊科核实情况并及时电话联系当事人,经过耐心的解释和诚挚的道歉,已获得当事人的谅解。医保局全体人员会以此为戒,在以后的工作中,提高业务水平,端正服务态度,更好的为市民服务。如还有疑问请向特殊门诊科咨询(咨询电话07395011855)。欢迎您对我局的工作提出意见和建议。

评论者: 邵阳市医保局 2019/10/22 09:12 1

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