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湖南印象武陵源店消费事件 次日已获解决

时间:2019/10/08 16:59     来源:投诉直通车


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2019年10月4号,在湖南印象购买了了朱砂原矿石吊坠,花费32680元,导游全程做铺垫,吓唬我们,说是要讲究,要不就出事,还以自己为例子进行铺垫,还说这个店铺是有政府背书的,是政府背景,让游客给湖南人民做贡献,说湘西人民给国家做贡献,献出很多朱砂都用来还国家债务了,让我们把钱都准备好,不要谈钱就害羞,他工作也需要佣金,这不是回扣是佣金,他也有孩子要养,现场共有两名导购加上导游劝说我们购买,但是通过查询哪怕世界上最贵的晶体朱砂原矿也不值这个价格,比在中国地质博物馆展出的中国的朱砂王还要贵。因购买时间不长,符合无理由退换货时间,因此希望是提出无理由退货退款。

部门、律师、记者回复

(共4条)

  尊敬的消费者:

  您好!

  我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。

  如投诉,请拨打我局投诉电话(0744-5618315),提供相关证据,便于调查处理。

  张家界市武陵源区市场监督管理局

  2019年10月8日

评论者: 武陵源12315 2019/10/08 08:00 4

  尊敬的消费者:

  您好!

  我们是张家界市武陵源区市场监督管理局工作人员,您反映的情况我局已收悉。该公司是“15日无理由退货”承诺单位之一,如需退货您可直接拨打该公司的售后服务电话。

  如投诉,请拨打我局投诉电话(0744-5618315),提供相关证据,便于调查处理。

  张家界市武陵源区市场监督管理局

  2019年10月8日

评论者: 张家界市武陵源区12315 2019/10/07 17:12 3

  昨天投诉,今天早上导游主动联系解决投诉,给了我一个手机号说是湖南印象的售后电话,这个不敢验证是不是售后电话,不过打电话过去,确实对面的人对我提出的疑问都给出了合理清晰的解释,比较专业,大家彼此互相理解,沟通解决这个事情,我理解旅游区价格相对较高,导游有应得的佣金,她们则对产品的品质予以保证,保证我所购买的朱砂产品是没有注胶,只是经过打磨的原矿石,并终身提供售后服务,如果需要退货,15日之内都可以申请退货,除了银行需要扣除的手续费,其它购买费用都会原路退回,感觉还是解释比较清楚,比较正规。问题有得到解决。对于朱砂产品为什么不能提供检验证书也给出了解释,是说检验方法会破坏朱砂原石,他们都是分批次被抽检,不是每颗都会送检。导游也及时说明了湘西的文化确实比较神秘,所以在讲湘西的文化时不可避免的会涉及到朱砂的作用,也是对湘西特产的一种推广,并保证说他所讲的事情都是他亲身经历,应该是我本人胆子比较小,所以对这些故事感到害怕,导游并没有强制购买的行为,后续也说可以退货的。总体来说两方处理问题比较积极,沟通顺畅,态度也比较好。

评论者: 投诉已得到处理 2019/10/07 12:22 2

  您好!

  我是湖南印象售后,我公司产品明码标价,客人购买产品全凭自愿。我公司承诺:客人对我公司产品有任何不满意,我公司无条件退换货。请您看到信息后联系我们,我们给您办理相关退货手续。

  联系电话4006078666

评论者: 湖南印象售后2 2019/10/07 09:49 1

网友评论

(共1条)

3万5千多属于犯罪了,您这个是导游拿回扣了,百分之七十,直接报警,起诉导游拿回扣,张家界的美景都被这些天价购物店跟导游给糟蹋了,还是110吧,不然您就挽回不了您的损失

评论者:旅游稽查 2019/10/06 23:21 5

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