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长沙轨道集团回复“地铁执法人员推搡旅客”

时间:2019/08/26 11:02     来源:投诉直通车


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2019年8月12日晚上8:30左右,本人从一号线南湖路2号出口出来,使用长沙地铁APP,手机显示已经扣费,并且已经从闸机口出来,但是闸机口门未打开!本人就去旁边的客服中信,里面的工作人员让我们去对面的客服,因为赶时间上班,就没有过去,我们不知道为什么客服窗口有人不给我们办理!反而让我们跑到另外一边去办理,本人没有办理,就跟着其他旅客一起出闸机口,出来以后,被一个冯姓男子,穿着地铁执法人员(白色衣服)拦住,我方出示地铁APP已扣费,并且已从闸机口出来!白色衣服工作人员开始推搡,不让我方走,还说投诉随便你们投诉,后来我方去电交通轨道集团电话86850000,工号为200690的工作人员称,这个事情他们公司没有办法处理,地铁内部的执法部也声称这个事情处理不了!希望有关部门为广大人民群众做主,提高服务态度,我们年轻人还有能力自卫,要是老年人,没有自我保护能力该怎么办!!!

部门、律师、记者回复

(共1条)

  尊敬的网友:

  您好!

  您的来信我们已收悉,感谢您对我们工作提出的宝贵意见与建议。现就您提出的相关问题回复如下:

  一、关于“地铁执法人员推搡旅客”问题 现场监控录像显示,2019年8月12日上午8时33分35秒,您从南湖路站B端闸机口使用手机APP进行刷码过闸,但闸机未打开,8时33分55秒您尾随其他乘客通过闸机,我部现场执法人员发现你的尾随行为后,上前进行例行检查,并与您进行了简短的沟通,您于8时34分18秒经2号口夹层步梯出站后,又于8时35分28秒折返并与现场执法人员再次进行了简短的交流后,于8时36分14秒离开。从监控录像显示的情况来看,现场执法人员对您采取了规劝和制止行为,并未发生肢体冲突。

  二、关于投诉无法处理问题 事后,您通过12345和地铁客服热线进行了投诉,接到投诉后,8月13日、14日,公司处理投诉的相关人员曾多次与您电话沟通联系,但从调取的电话录音情况来看,您在与处理投诉的人员沟通的过程中,情绪有些激动和失控,导致无法进行正常回访。

  最后,衷心感谢您对我们工作的关心和支持,并欢迎您对我们的工作提出更多更好的意见和建议。

  长沙市轨道交通集团有限公司

评论者: 长沙轨道集团 2019/08/26 10:36 1

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