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黄龙洞投资股份有限公司回复“黄龙洞景区售票人员态度恶劣”

时间:2019/08/26 10:05     来源:投诉直通车


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本人在2019.8.24上午八九点钟左右跟家人一起来到黄龙洞售票中心,本人爸爸开始想买学生票要出示身份证件与学生证明,最后因看到售票优惠第三点,表示十四至十八岁未成年人也是半折优惠故不想再掏出准考证,因怕那个售票人员以为我继续买学生票询问她,但她一直要求出示准考证,我只是不想掏出她又恰巧看到第三点。询问她,她不但没有认真解释,还跟我吵了起来,说什么对爸妈有气别对我撒,什么意思 这个景点一直是想去的景点 这个售票人员却这样 验票的人员都是笑脸相迎 她有什么权利对我这个游客这样。

部门、律师、记者回复

(共1条)

  关于客人投诉景区售票员服务态度恶劣的回复函

  亲爱的网友,您好! 感谢您对黄龙洞景区工作的关注与监督。

  在接到网上8.24投诉单后,我景区领导很重视这一起投诉事件,事后立即安排相关负责人对当事人及实际情况做进行了调查,现将情况回复如下:

  8月24日8点左右,某姓客人带自己的小孩来到黄龙洞景区游玩,在景区售票大厅购票时,向售票员询问,自己孩子是个学生,可否购买优惠票。售票员告之,购买优惠票需出示身份证及学生证或者准考证明。

  该客人欣然同意,在准备拿出相关证明时,该客人的小孩看到了售票大厅公示的关于“十四至十八岁未成年人”可享受半折优惠的政策,便告之自己的家人,不需要出示学生证也可以购买优惠票。售票员再次告之,对于“未满十八周岁的未成年人”是不需要出示学生证,但您的年龄有点大了,必须出示相关优惠证件,才能购买优惠票,否则,只能购买成人票(在此说明过程中,售票员的声音可能大了一点)。

  而后,该小孩认为售票员的服务态度差,就是不愿拿出优惠证件,同时表示,十四至十八岁的未成年人就应该享受半折优惠政策。僵持一会后,最后经过家人的劝解,该小孩还是拿出了准考证明。在购完优惠票后,售票员再次向客人解释,购买优惠票,查验客人的身份证和学生证明是工作职责所在,希望客人可以理解。

  以上情况基本属实。或许是售票员在整个服务过程中,向客人表达的语气方式有所欠缺,但绝无含有不尊重客人的意思,从而致使客人产生误会。对此,我公司也感到十分抱歉,日后定当加强工作人员的亲情服务意识。

  就此投诉事件,我公司已对该售票员进行了通报批评。

  最后,再次感谢对黄龙洞景区工作的关注和监督!

  黄龙洞投资股份有限公司

  2019年8月25日

评论者: 黄龙洞投资股份有限公司综合安保 2019/08/26 09:38 1

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